關心員工每天心情，還把分店改成健身房！信義房屋靠這招讓員工不想走

「新人進來，除了教他技能之外，我會請他每天在表單上記錄心情。」信義房屋台北忠孝玉成店店長林鈺堂說。

新人的心情，為什麼那麼重要？

林鈺堂指出，新人（尤其是Z世代）在拜訪客戶或進行陌生開發時，很容易遇到挫折，例如發傳單被拒絕、按電鈴被罵，「但他可能從小到大，都沒做過這些事。」

如果店長直接詢問，新人可能不願意當面表達感受。然而，透過填寫表單，新人會坦率地寫下「今天有點沮喪，因為被住戶罵」。這樣一來，店長就能夠第一時間安撫新人並進行有效指導。

自2023年開始實施「新人心情關懷」計畫後，林鈺堂分店內的新人轉正時間從6個月縮短至3個月。像林鈺堂這樣「注重員工心情」的店長，在信義房屋內並非個案。

台中西區美村店店長吳秉峻知道同仁的新年夢想是「減肥、運動」後，便將店內閒置的三樓改造成簡易健身房。「人工作久了難免會職業倦怠，我常常在想怎麼讓工作變好玩。開會有時候很繁瑣，我就說，那我們這次不開會，上去專心運動1小時。有時候同仁有情緒，也可以帶個拳套上去打拳。」

店長的創新做法不僅展現了個人領導力，也受益於信義房屋「手心向下」的企業理念，而這一理念最為典型的體現便是「一對一師徒制」。

師父「陪跑」，成為心靈上的陪伴者

信義房屋人力資源部協理馮昌俊表示，新人入職壓力最大的時期，就是剛入職的前6個月。所以這時候，「師父」的角色就至關重要。

「師父」未必是店長，店長主要負責培養新人的專業能力，而師父則扮演陪伴者的角色。新人遇到心理壓力時，師傅是一個額外的支持管道。信義房屋還為「師父」這個角色提供了專門的培訓，「培訓的重點不是教師父怎麼教新人，而是怎麼去陪伴新人。」馮昌俊說。

舉個例子，新人剛進入一間分店，可能因為不熟悉環境而不敢發問，這時候師父就可以帶徒弟出去吃飯，讓徒弟在輕鬆的氛圍下「問到飽」。每個師父的風格不同，但業務的本質是「對人服務」，所以師父也會「因材施教」。

(責任編輯 / 溫為翔)