跨出舒適圈挑戰電子支付創業，她期許人生就像喜愛的《甄嬛傳》，要當持續成長的女主角
圖片來源：鍾士為 攝
「好不像傳統玉山人！」這是許多人初見劉美玲的第一印象。
身為全盈支付總經理，她個子嬌小、走路快、在社交場合裡幾句話便能炒熱現場氣氛，天生的自來熟特質，不僅顛覆外界對金融人的刻板印象，也迥異於多數玉山人的內斂風格。
自來熟的特質，代表她的無畏。
劉美玲在玉山開業前就加入，從客服喊「歡迎光臨」做起，靠著一次次毛遂自薦，走上金融科技最前線，並爬上玉山銀行信用卡暨支付金融事業處副總經理位子。
2022年，她再度舉手，加入由玉山與全家共同投資的電子支付新創「全盈支付」，從體制內轉戰創業前線，以後進者在三年內帶領團隊累積超過230萬會員。
從說服老闆到說服自己：靠韌性與智者之言撐起創業路
從安穩的大傘只要做「1到N」的事，到跳進新事業要做「0到1」去無中生有、開疆闢土，很多人不解劉美玲：「你原本左手做都可以，為什麼來這裡手腳並用？」她笑說：「我是個懶人，需要創造外部壓力逼自己向前。」
她把全盈支付比喻為「創業界的幸運組合包」：有出資、有後盾，還能從金融跨入零售，節奏快慢交錯，學習曲線雖然陡峭，卻讓她覺得迷人。
她希望自己的人生就如同她最愛的《甄嬛傳》、《羋月傳》這類型大女主成長劇，「主角如果一路順風順水，那就不好看了！」
為了補齊創業知識，她去攻讀台大EMBA 。但她坦言：「理想很好，現實很骨感。」從玉山到全盈的開創期，落差極大。
她說，專業經理人靠「整合資源」，但領導人必須「創造並分配資源」，從產品、用戶、財務、資訊到人才，全盤掌握。
面對未達標與人員流動，她也曾懷疑自己：「是不是天生能力不夠？」
但她從不讓人看到脆弱，「因為我需要有信心，員工才會覺得有希望。」她話鋒一轉談起失戀往事說，雖然也會哭，但只哭一天，隔天照樣打扮整齊迎接新可能。「以前以為自己冷血，現在才明白，我只是能快速翻頁。」
除此外，「向智者學習，是我始終的原則。」面對不確定時，她會向創業家請益、觀察玉山與全家的領導者，「有時候根本看不到車尾燈，但我知道，那就是我要追的方向。」
(責任編輯 / 溫為翔)