從「孤獨死」到「不孤獨城市」：韓國的社會創新實驗，給台灣的３個啟示

在高樓林立、人潮熙攘的都市，孤獨卻像一場無聲的瘟疫，悄悄侵蝕生命，它不分年齡、不挑階層。世界衛生組織（WHO）已將孤獨與社會孤立列為重大公共衛生危機，致命性不亞於煙癮或肥胖，估計每年導致全球超過87萬人死亡。換算每小時就有約100人因孤獨因素離世。

韓國的「不孤獨首爾計劃」：把心理關懷變成基礎設施

2024年10月，首爾市啟動為期5年、總投入4,500多億韓元的「不孤獨首爾計劃」。這並非杞人憂天——韓國每年超過3,600起孤獨死案例，單人家庭（編按：指戶籍上只有一個人的家戶，包括未婚、離婚、喪偶，或不婚的單身人士 ）比例逼近40%，其中六成以上獨居者坦言感到孤單。對人口結構快速老化、出生率長期墊底的韓國而言，孤獨死已成社會風險。

面對激增的「半數個人戶時代」，韓國政府祭出兩大方針，迎戰這場人口與社會的巨變：

1.「告別孤獨120」熱線：串起生命連結

這支24小時全年無休的專線，不同於一般志工服務，而是由十多位具專業執照的心理諮詢師與社工師輪班值勤。他們提供傾聽與陪伴，還負責評估及轉介資源，確保個案能獲得及時且專業的協助，形成一張「社會預警網」。

專線上路僅一個半月，諮詢量便突破3,000件——驚人的數字背後，揭示了韓國社會的孤獨風暴。來電者中，中年族群占近六成（59%），顯示在家庭與職場雙重壓力下，他們是孤獨死的高風險群體；另有三成（32%）為青年，壓力多半來自升學、求職與人際關係困擾。

為了讓求助更便捷，首爾市府將「告別孤獨」直接整合進市民熟悉的「120」服務專線（類似台灣的1999市民專線），大幅降低使用門檻。

2.「心靈便利店」：讓關懷走進巷口

如果說熱線是即時的「救生圈」，那麼 「心靈便利店」 就是社區裡的「加油站」。首爾市長吳世勳指出，打破民眾心理諮詢的門檻，是一大挑戰。因此他運用韓國人對便利店的熟悉感，為心理諮詢服務提供了天然的掩護。

(責任編輯 / 溫為翔)