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博客來成立實體書店：虛實整合水到渠成的時刻

問：很多人不知道，你其實是博客來的最大股東與董事長，近年博客來開了一間最大的實體書店，你曾說過經營網路書店與實體書店是不同的能力，為什麼仍決定投入並開設實體書店？

答：我在1995年與妹妹、妹婿張天立共同創立博客來，變成最大股東也擔任董事長，總經理是我的妹婿張天立，之後跟統一企業的合作就是虛實整合，那時期，資訊流在網路上無法落地，因為沒有金流跟物流，無法提供消費者能夠完成交易閉環，於是透過與統一企業的合作，開創新的商業模式，從網路下單到 7-Eleven取貨付款，這個機制成功結合資訊流、金流與物流，在當時是非常創新的商業模式。

從2000年開始，虛實整合的模式逐漸成熟，博客來也在7年後開始獲利持續到現在，從1995年到現在共30年，我擔任董事長的時間20年，在董事會看策略跟執行方向，或是對博客來有利的商業模式。

當時我認為博客來不適合、也沒有足夠的組織能量去經營實體書店，因此在董事會與統一集團討論，博客來不經營實體書店，而是以品牌授權與供應鏈的協助方式合作，實體營運由統一集團及旗下的統一夢廣場負責，這樣明確劃分虛實通路的角色，讓雙方各自發揮專長，對博客來是比較合適的商業模式，不需承擔實體的管理、人力與庫存壓力，對品牌又有很大的加分。

現在，博客來不僅是台灣最大的網路書店，也是最大的實體書店，除了統一夢廣場的24小時實體店外，全台上千家7-Eleven也都買得到博客來的書。我認為博客來接下來的戰場在電子書、電子閱讀器與Podcast，我們看到實體書銷售一直下滑，但數位閱讀與數位聽眾卻越來越多，這些才是博客來的第二條成長曲線。

問：上一集的來賓是微熱山丘創辦人許銘仁，他的提問是：「除了健康，你覺得生命中最重要的是什麼？」

答：除了健康，我認為最重要的是心情。

心情，其實就是你對人生的態度，當事情起伏不定時，你怎麼面對、怎麼調整自己，我很喜歡蘇軾〈定風波〉裡的一句話：「回首向來蕭瑟處，也無風雨也無晴。」人生很多跌宕起伏，過去如此，未來也不會例外，就是你如何讓自己的心無論在高峰或低谷，都能保持泰然自若。

(責任編輯 / 溫為翔)