「 全員行銷」＋「感動服務」 一舉奏效
今年由台灣廣告主協會主辦的「2009行銷傳播傑出貢獻獎」，中華電信行銷iPhone的做法，獲得年度傑出廣告主「策略達陣獎」。但對於行銷，中華電信的經驗並不長。「中華電信過去是『坐銷』，就是坐著等客人上門，2005年開始有行銷，獲得iPhone獨家代理後，才真正進入『整合行銷』時代，」中華電信副總經理，同時也是行動通信分公司副總經理石木標說。
為了打響「到中華電信買iPhone」的訴求，石木標扛起projectleader角色，率領以行銷處股長賴佳寧為首的5人團隊運籌帷幄（右表）。
打造氣勢，聚辦世界第1的首賣會
「氣勢」是一開始中華電信極力打響的關鍵字。中華電信率先採取南北兩地同時開賣的做法，台北現場設置體驗館、申辦館、Party館、遊戲館等多空間，並同步7小時將Party館表演直播至高雄會場。這場行銷活動共由800多位工作人員執行，吸引超過2,500人參與，更創下15分鐘立即開通使用的紀錄，連蘋果電腦都讚嘆，這樣的搶購熱潮、開通效率是全球第1。
第2是全員行銷。從董事長到每位基層員工，幾乎人手一機iPhone，以「人人都是業務員」的全體動員方式推廣；董事長呂學錦甚至在去年尾牙上，用iPhone表演吹陶笛，吸引媒體報導宣傳。
此外，「中華電信以『感動服務』取代過去的單向廣告宣傳，」賴佳寧指出。既然iPhone獨到之處在於使用者經驗，中華電信獨創「3G行動體驗車」，到各大夜市、校園，讓尚未擁有的消費者實際體驗；每兩個月舉辦iPhone達人分享會、不定時舉辦Dr.iPhone座談會；甚至聘請專職人員，在主要社群網站創造網路討論聲量、平衡負面訊息、議題監測、主動發文以及即時回應。
對中華電信來說，當中不少做法都是第一次。賴佳寧說，就像導演一樣，團隊先編寫好完整的劇本，按照時程一波接著一波登台上場。每個成員的角色也都打破各自範疇，非常密切地相互溝通。透過行銷iPhone，不但為中華電信創造營收，更扭轉傳統保守的形象。「走進通訊行，聽到老伯伯指名要買iPhone，你就知道賣得有多成功！」石木標笑說，背後投注的大量心血，在這一刻都變得值得。
中華電信iPhone
整合行銷5人小組