同事愛抱怨，怎麼辦？

主講：史靜（英商渣打銀行執行副總經理）

就我觀察，新世代年輕工作人勇於表達，比起從前暗自吞淚的小媳婦作風，確實比較「敢講」，有自我主張，這是好現象；但相對地，對工作不滿的「抱怨」，也可能被認為較自我中心、挫折容忍度不足，其實，這些情緒的抒發都是工作中的必要之惡。

有時他只想把不滿說出口……

在現實生活中，我們常常聽說很多例子，聆聽者一直幫說話的人想解決的辦法，卻忽略了有時候人會抱怨，只是想替情緒找個窗口。這種情況尤其容易發生在女孩子身上。

女性很纖細敏感，有時候她需要的明明只是「請你聽我說」，男朋友或先生卻只專注幫她解決問題，傾聽的一方心急，抱怨的一方又苦於「你不懂我」，這其實也是一種「代溝」。

相對來說，在社會期許下男孩子傾向比較內斂，有些男生即使有挫折也不願意明講，遇到這種不習慣分享情緒的人，我會建議他「把不滿寫下來」，訴諸文字也是整理情緒的方法之一。

所以，如遇同事找你抱怨，不妨先靜下來聆聽他的看法和苦惱。對於一個充滿挫敗情緒的人來說，有時候傾訴也是種自我對話、甚至自我療傷的過程，藉由口頭上把事情有脈絡地說出來，可以幫助當事人釐清思緒、更看清楚自己應該怎麼做才能突破眼前的困境。

正向思考，發掘「機會面」

職場抱怨最糟糕的是負面情緒互相感染，一同咒罵、相互「倒垃圾」。造成兩個人都陷入烏煙瘴氣的無限迴圈當中。

這時候，作為一位positive listener，你應該跳出來，從單純的「聆聽抱怨」，在適當時機引導同事主動積極思考「如何解決問題」。

這其實沒那麼困難，全取決於一念之間。舉例來說，在工作中覺得自己「被同事傷害了」，你可以把對方想像為「就是故意想要害我」，也可以善意地假定「這個人只是想保護自己」。

明明是同樣一件事情、同一個人，只要思緒轉個彎，觀感可以差之千里，而哪一個想法可以將你從負面情緒解套，哪一個想法讓你海闊天空，我想答案很明顯。