當我們進入公益行銷的時代

公益行銷，其實該說是NPO行銷（NPO＝非營利組織）。不過，NPO這詞不流行，我們暫且稱為公益行銷。

公益行銷時代來臨的最好證據，是台灣紀錄片的興起。從去年的《生命》，到今年《翻滾吧男孩》，沒有廣告預算的紀錄片上院線的賣座反而比商業國片還好。雖然這些紀錄片透過商業院線上映，有時還會透過商業公司發行，但本質上還是濃濃的非營利色彩。請明星名流參加首映搶上影劇版的電影，觀眾毫不領情。反而內容平實的紀錄片，透過支持者的不斷流傳、推薦，逐漸凝聚出越來越壯闊的紀錄片社群。網路工具普及，行銷不再遙不可及

透過商業網站的公益行銷，以及網友的口耳相傳，有理念的農人的收成短期間賣光，或某社區產業被網友搶購一空，已不再是新聞。寫一篇動人的故事，為公益團體透過網路募集幾十萬元捐款，不再是艱困的目標。

公益行銷的崛起，網路是最重要的媒介。尤其這半年來，「部落格」的盛行，不同部落格間又串連結合成更大的社群，讓小眾訊息得到更快、更有效率的傳播。加上原有的email、電子報宣傳，讓幾萬元行銷預算，就有可能打敗主流媒體片片段段的宣傳效果。免費取得的自由軟體，讓架設網站越來越輕鬆。虛擬主機網站一年費用不過4,000元，就能夠成為官方資訊的出發點。如果要接上金流，處理公益購物或捐款，或成立社群網站累積支持者名單，在便利商店或書店就有現成的工具書可馬上學習。面對公益行銷活動，別只是一時的感動

令人擔心的是，當公益行銷成為「低成本、高效益」的宣傳方式時，就很難避免會有人或團體刻意隱藏重要資訊，甚至欺騙消費者，以達成更高的行銷效果。我曾聽聞某社區透過善心的電子商務網站，得到免費行銷的資源後，因為訂單太多，消化不完，就到中南部蒐購農產品賣給網友。這些內情，不只消費者不知情，恐怕連善心的網路公司也被蒙蔽。雖然中南部農人的生活也因此得到改善，但這並不符合消費者的期待。如果有一天這類內情被媒體報導出來，恐怕會對非營利組織的募款造成重大衝擊。