報告老闆，我有壞消息

不知道就沒事嗎？錯了，從年初到現在爆發的企業弊案及醜聞，幾乎都是企業領導人未能察覺壞消息，無法防微杜漸而導致的嚴重後果。究竟該如何及早偵測組織內的「敗跡」，在「為時已晚」之前化解危機，扭轉命運呢？

1.接納壞消息。哈佛大學商學院教授麥克．羅伯特（MichaelRoberto）指出，「如果你聽不得壞消息，馬上殺了報憂使者，那接下來就不會有人敢來報告壞消息。」人們要先感覺出他們可以挑戰管理者，可以對管理者說些他可能不愛聽的話，而且感覺管理者不會惱怒發飆，才會說出真心話。

2.壞消息會接二連三。如果你接獲壞消息，要有心理準備，壞消息很少單獨存在，通常會接二連三，而且說不定有更嚴重的在後頭。

3.接觸消息來源。組織生態的現實就是——不直接對你報告的人，往往最不怕告訴你實情。所以讓自己有辦法繞過報告程序，瞭解真相。

4.深入組識。真的想瞭解組織，就走出個人辦公室，捲起衣袖親自到裝貨線上搬運貨物，或是到客服中心接電話。人到現場，試著提出關鍵問題。想知道真相？就請展現出你可以接納真相。

5.卸除彩妝式報告。要求屬下在例行的營運報告中，丟棄套裝、花俏的Powerpoint格式，直接把原始資料或數字拿出來，或要求屬下用不同的統計方法來評估營運狀況。

6.讓壞消息正常化。在做任何計劃時，設想最糟的狀況，讓報告壞消息變成正常程序之一。

7.確實行動。好了！你已經向部屬充分展現誠意，鼓勵他們把壞消息報告上來，那接下來呢？協助高階主管發展管理技巧的心理學家馬沙．寇特（MarshallColt）說：「如果人們覺得不管說了什麼，結果都不會有任何改變，那幹嘛報告呢？」所以，請以行動證明他們的報告是有用的。

＜spanclass=’Doc’＞如何報告壞消息？

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沒有比向老闆報告壞消息更可怕的事，怎麼報告才不會成為烈士？

1.提出證據。哈佛商學院教授羅伯特說：「把它當成像是要上法庭似地準備資料及證據，別讓你的報告聽起來像發表個人意見。」

2.實事求是。不要為了製造效果而誇張行事，否則你的老闆會對你的報告信度大打折扣。