別再回答「我不知道」！一定要記下來的２種話術

讀完這篇文章，你可以學到什麼：

1. 職場最大禁忌，別再回答「我不知道」。你該回答：「我現在想到的是...」。
2. 說錯話，小心賠上你的專業！文中教你如何耐心回問來補救。
3. 如果發現自己被問倒也別慌，只要記住此次的盲點，下次遇到類似狀況就能迎刃而解。

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好的提問固然重要，能比長篇大論更具影響力，但更多時候，你不見得是問方，而是被問的那個人。尤其面對主管與客戶，過程中壓力特別大，因為他們會藉此觀察你的反應，成為打分數的依據。

那麼，如何才能答得有技巧，就算當下被問倒，也不失分？

前IBM大中華經濟圈主管培訓總顧問李聖潔表示，根據問題形式可有不同的接招方式，何謂「好答案」，也有不同的層次。

腦袋空白、想不出答案？從容坦承情緒，再爭取時間思考

當你突然被問到一個從來沒想過的問題，千萬不要「愣」在現場，毫無反應，事後才懊惱：「當初應該這樣回答！」

李聖潔表示，通常提問者心中早就有答案，只是藉著拋出這個問題，觀察你是否有省思、負責的態度。

因此，即便心中沒有好答案，也要顯得從容，並且適時表達想法，不要因為想隱藏情緒而顯得被動，例如感到狼狽就選擇沉默，反而失去表現的機會。（你可能也想知道：開會最怕長官、同事提出各種意料之外的問題。６大提醒，教你如何做到「敵明我暗」，主導會議與報告節奏不被問倒。）

最好的方式，不如先坦承自己的情緒，把心裡感受表達出來，例如：「我沒預料到你會問這個問題......」再接著說：「我回去整理一下，明天上午回答比較完整。」爭取一段緩衝時間。李聖潔進一步表示，通常客戶或主管都會願意通融一個晚上。

也有比較性急的主管，要求你當下提出答案。這時候可利用抒發情緒的幾秒鐘思考，先把腦海中浮現的答案說出來：「我現在想到的是……，至於其他細節，讓我想一下，明日再補上。」

她建議，一定要詢問提問者：對方期待的答案細節有多深入？避免爭取時間後準備的答案仍舊不及格。

閃躲重點、說錯話？分3面論述，耐心回問來補救

答問最基本的層次，是「針對問題說出答案」。首先，必須仔細聆聽問題內容，聽懂了才能針對問題回應，避免文不對題。