懂說話，帶人衝突、尷尬時刻都bye-bye

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回憶一下自己從小到大的成長歷程，你容不容易交到新朋友？在不熟悉的社交場合中，你是否也曾面臨坐立難安、不知從何聊起的窘境？

事實上，無論身處學校或社會，擔任職務是基礎或高階，終其一生都會派上用場的能力，就是溝通的技術。

而談起溝通相關領域，多數人會聯想到聞名全球的「人際關係大師」戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）──如今在超過86個國家設有分支、畢業學員超過800萬人的「卡內基訓練」，正是他一手創辦而成。而在他長達43年的教學生涯中，貫串所有論述、不曾改變的核心價值是：不批評抱怨、給予誠摯的讚賞、了解別人真正的需求。至今，這些要點仍影響著全球無數人。

他的經典著作《溝通與人際關係》（How To Win Friends & Influence People），也針對各種令人困擾的互動情境提出建議。其中最實用的3堂課就是：初次見面的印象建立、爭執時說服他人的技巧，以及擔任主管時如何與部屬維持正面互動。究竟，我們該如何因應這3種情境，展現卡內基的溝通技巧，讓自己懂得「說話」？

溝通情境1：別敷衍！重視對方才有好感覺

怎麼讓素不相識的人，在簡單交談之後，馬上對你產生好印象？卡內基引用了孔子的「己所不欲，勿施於人」，以及耶穌基督的「你要別人怎麼待你，就得先怎麼待人」等兩句話來回答這個問題。

儘管每個人的個性不同，但有些事情是人人都會產生好感的。根據卡內基的觀察，想讓新朋友留下良好印象，有幾種基本做法：主動關心、保持微笑、多喊對方的名字、認真聆聽，以及談論對方有興趣的話題。而上述做法都是為了同一個目的──讓你的談話對象感到自己很重要。

「當你拿到一張團體照，第一個尋找的人，一定是自己，」卡內基舉例。沒有人會對自己的事漠不關心，只要注意相處時的言行舉止，不斷展現出對另一方的重視，自然能給人愉快的感覺。

在上述的訣竅中，做起來不難卻最容易為人忽略的一點，就是「多喊對方的名字」。卡內基曾不只一次在公開場合強調，名字對每個人來說，都是最動人、最有魔力的語言。