反恐戰場教我的商場事

不論是部隊指揮官或創業家，都會碰到預期之外的情況。因此，做決策最重要的，是先想清楚目標是什麼？接著找出不同事情的重要性，才不會被各種突發狀況左右。

回想我在美國軍隊的生活，雖然辛苦，但每天起床刷牙時看著鏡子，心裡都很踏實，因為有目標、任務有意義。經營公司也一樣，創業最難的是「堅持」，只有牢記最初目標，才能在遇到難關時，思考最好的決定。

確定「目標」，依重要性做決策

堅持目標並不容易。舉例來說，在戰亂地區追捕恐怖份子時，我們往往確切知道對方藏身的建築物；然而前往目標物的路上，常會遇到其他危險份子攻擊。如果一時忘記目標，很容易反射性的立刻開槍反擊。這是我最常和隊員爭吵的地方：我們的唯一目標是捉拿恐怖份子，而不是逞一時之勇、抓到所有壞人；除非影響任務成功與否，否則千萬不能因此分心、耗費資源。

對一位特種部隊指揮官來說，決策的最高原則是“mission first, soldiers always”，也就是「達成任務」是首要目標，「保護隊員」則是執行目標時最重要的事。延續剛剛的例子，部隊朝目標前進時，可能需要穿越民房，有時候甚至受阻無法前進。我們可以選擇打道回府、再找其他方式進攻；或者為了完成任務，不惜炸掉民房。

這時候，就要評估任務的重要性和可行性，作為判斷基準。例如2009年時，我在巴格達率隊追捕一位恐怖行動的領導人，美國軍隊已兩次掌握情報卻沒有抓到他。最後，美軍直升機轟炸當地民房，我們才能順利前進、追捕到他。傷及無辜當然不是我們樂見的事，然而在衡量任務重要性之下，不得不這麼做。

規則和任務間的平衡：非第一線作戰，能不能開槍射擊？

不過，決策最難之處，在於即使掌握目標和原則，往往還會遇到不在計劃中的事。尤其特種部隊時常在異地採取突襲行動，又必須與各國部隊合作，自然面臨更多變數。因此，在「規則」與「任務」間取得平衡，成為另一個考量。

2009年，我在巴格達的另一個經驗就是一例。當時，我率領的美軍特種部隊和伊拉克當地特種部隊搭檔，組成一支作戰部隊；我的責任除了與伊拉克部隊合作完成任務，還要從中訓練、提升他們獨立作戰的能力。