小米科技如何和用戶當朋友？

創立僅4年，中國智慧型手機品牌小米今年將力拼1億隻的出貨量。眾所皆知，小米異軍突起，是靠著一群忠誠的「米粉」，再透過運用社群持續凝聚米粉的向心力，推動小米成長。

小米創始人雷軍在聯合創始人黎萬強所著的《參與感》一書推薦序中談到，他創辦小米的想法是，不管小米未來做多大，一定要把小米辦成像個小餐館，老闆跟每個來吃飯的客人都像朋友。雷軍認為，這種像朋友般的參與和互動，才是企業能長期發展的基礎。

因此，小米創業之初，便建構兩項重要的經營模式：第一，小米要透過和用戶互動來做好產品；第二，靠用戶的口碑來做傳播與行銷。小米把用戶的參與感看成企業最核心的理念，並藉此完成產品研發、行銷與銷售。

譬如，小米最令世人嘖嘖稱奇的是，竟然有辦法在週一、二、三做新軟體開發、檢視客人體驗報告，週四做內部測試與更改軟體，週五即上架。因此，小米手機幾乎能做到週週升級一次。

行銷利器：口碑鐵三角

在網路上成功是小米品牌大受歡迎關鍵，2008年，雷軍便提出成功7字訣：「專注、極致、口碑、快」。雷軍認為只有專注，才能做到快、做到極致；而只有做到極致，才會有好口碑。

黎萬強也直言：「網路上唯口碑者生存。」小米的行銷就是口碑行銷。

而口碑行銷要發生功效，黎萬強認為要具備3項核心動力，他稱為「口碑鐵三角」：

1. 發動機：產品

2. 加速器：社會化媒體

3. 關係鏈：用戶關係

黎萬強解釋，企業想擁有好口碑，好產品就是口碑的發動機。好口碑需要善用社群媒體，讓更多人更快地知道，因此社群媒體是口碑傳播的加速器。

以實際操作來看，小米有多項有別於市場的品牌營銷手法，包括：

□不再全員會戰，而是全員客服。

□不再是每月每季進行使用者體驗調查，而是每天都在和使用者交流。

□把產品的「風暴式」行銷推廣，變成潛入式互動，無聲無息將一個個產品功能滲透到用戶的日常生活中。

引爆社群：參與感33原則

黎萬強在《參與感》書中談到，各界都好奇：「小米用什麼方法讓口碑在社群媒體上快速引爆？」他的答案：第一是參與感，第二是參與感，第三還是參與感。