頂尖業務員最重視什麼？只要掌握「最佳時機」，你也能創百萬業績

時時瞄準「最佳時機」

中午沒咖啡可賣的推車販售服務

無論做什麼事，若是錯過時機，就無法做出超出預期的成果。

舉例來說，我就曾在新幹線的車廂裡，看到推車販售員錯過了時機。

當時是下午1點。幾名乘客吃完午餐後想買杯咖啡，結果推車販售員卻說：「不好意思，咖啡已經沒了......」

為什麼會這樣呢？因為販售員並未考量到「機會只有現在！」，只是把準備好的推車推出來而已。要是他有考量到「 機會只有現在！」的話，或許就會在推車上多準備1、2壺咖啡了。

想在短時間內做出成果，就要注意「最佳時機」。

請先試著了解對方的狀況，然後訂立最佳時機的假說。

假如是B2B業務，「9～10點」與「17～18點」這2個時段，承辦人在座位上的機率會比較高吧。

如果要向上司申請預算，選在預算決定期的前幾天比較好吧。

倘若要向客戶提出大型企劃案，最好選在結算之前提案。

時時留意「機會只有現在！」的人，與只做規定之事的人，即使兩者的行動「量」相同，成果仍有很大的差距。

訂立最佳時機的假說，通常能提高效率。

再春館製藥所的案例就很值得我們參考。

如果說他們是販售基礎保養品「朵茉麗蔻」的郵購公司，各位或許就有印象了。

再春館製藥所擁有超過400名電話銷售員，他們稱這些人為「客戶取悅專員」（譯註：在臺灣稱為保養諮詢客服專員）。

這家公司先是寄送免費試用品給索取的顧客，等顧客滿意（取悅了顧客）後，才引導顧客花錢購買商品，藉由這種方式讓業績突飛猛進。

然而，到了2000年左右，他們的業績卻停止成長了。

在各個時間點防止顧客脫離的好例子

索取試用品後決定購買的顧客比率停滯不前，此外，也陸續有顧客購買後決定不回購。

於是，他們立刻採取對策。

為了瞭解無法從顧客資料庫看出的、真實的顧客狀況，他們分工合作，每個人負責打電話給30名已脫離的顧客，詢問對方「不購買的原因」、「在1年之內脫離的原因」。

他們發現，各個時間點都埋藏著顧客脫離的原因。

他們立刻擬訂對策，最後終於從谷底翻身，達成V型逆轉。這是相當成功的著名案例，請大家看一下以下分析。