一顆爛牙換了５個牙醫…她體悟：業績最好的頂尖業務，不做「這幾件事」

「你最怕什麼？」某天與老媽聊天，談到了彼此最害怕的事，媽媽說：「是老鼠」哈哈，我不怕老鼠，因為我愛米老鼠。但如果說到什麼讓我最害怕？一個是蟑螂、另一個就是「牙醫」。

我想，一定有人也和我一樣，天不怕地不怕就是怕蟑螂和看牙醫。

以前自己獨自租房子住的時候，只要在家裡發現蟑螂，我就會立刻把家裡噴滿殺蟲劑，然後頭也不回地逃去別人家或住飯店。再拜託朋友到我家確定蟑螂已經GG了才敢回家住。

關於看牙醫，其實看牙的過程到底是不是真的那麼痛，我也不太記得了，但是那個電鑽聲和看不到醫生接下來要幹嘛的恐懼感，總是會讓我害怕到心臟好像快停掉。

記得好多年前，某次牙痛，隨意找了一家診所看診，印象中那個醫生好兇、也不管你是不是很害怕，更沒有告訴我接下來的流程是什麼，稀哩呼嚕地拔了一顆應該還沒到「壽終正寢」的牙。

才20出頭年紀的我，少了一顆好好的牙齒，心裡覺得特別不爽！從此之後也對看牙醫產生了恐懼，並跟自己立下「若不到痛死，絕不看牙齒」的誓言。

幾個月前，已經多年都不進牙醫診所的我，因為某顆牙痛到無法入睡，不得不面對必須去看醫生的事。詢問了家人的介紹、朋友推薦，也嘗試去了幾家門診諮詢，但說真的，就是沒一個醫生讓我覺得靠譜。

都還沒開始治療，就告訴你「這情況不妙」、「你這很嚴重」、「幾顆牙齒弄起來大約8萬上下」、「前前後後大概要搞6個月」這些話，就是沒有一個醫生讓我覺得，他有體會到「我TMD現在超痛，你如果可以馬上讓我不痛，後面都好商量」。

其實我觀察過許多高單價產品的頂尖業務，比方說進口高級車、名牌包，或是我自己很常購買的某個牌子的設計師品牌服裝。那些業務們的成功都有一些共通點，就是不會給客戶作太多的介紹、不Push，也不會讓人有那種「現在不買將來你會哭」的壓力。

他們給客戶的感覺就是「舒服」，透過傾聽和觀察，明白客戶「當下要的是什麼」、又或者在客戶其實不是真的知道自己要什麼時，透過「替他想」的換位思考，從客戶的角度去建議，幫對方把問題解決了，後續訂單自然就會源源不斷地來。