成功，是帶頭用創意解決困難
圖片來源：廖祐瑲
有很多方法可以做，像是與員工對談、聚會。每週我會寫信給5人小組成員，告訴他們我們現在處在什麼狀況、發生什麼事。在危機時期，讓員工清楚知道領導者怎麼想、要做什麼事相當重要。我也有一個部落格，讓員工可以上去發言、問問題。
雖然我以前沒有經營過企業，但危急時期，大家就是手牽手一起走過困境。當時的情況下，員工都希望有新方向、新的領導，雖然我很年輕，但是我也是個新世代，希望帶領大家去解決新的問題。
Q：為什麼樂高能夠成功立足將近80年而不墜？你們的使命是什麼？
我們教導客戶如何成為「用創意解決困難的人」，因為這是種邏輯思考，就像程式設計、算數，如何把積木一件件組合在一起，靠的都是邏輯和系統。
同時，這也是學習如何有「創意」，你可以創造任何你想像得到的東西，當你創造出屬於自己的作品時，你會覺得很滿意。這是一種學習解決問題的方式。
樂高會成功，第2個重要的因素是「氣候」（笑）。
如果我們是在一個小孩隨時可以跑出去玩的地方，例如西班牙、義大利，結果絕對不會跟在北方國家如丹麥、德國、美國一樣。雖然這不是主因，但氣候的確有所影響。
文化也有關，例如廣東人可能比較在意食物、車子，但北京、上海人比較關心教育。我們必須先了解這些，才能進一步去做行銷。
有時候學校教師到樂高參訪，他們總是看著我說：「我知道你們在經營企業，但你們對小孩的生活、學習與發展，具有道德使命和影響力，所以你們必須把這些東西帶到學校來。」這是為什麼我們成立了一個基金會，因為我們的夢想就是啟發、培養「明日開拓者」（the builders of tomorrow）──那些可以打造自己未來、解決問題的人。
如果你懂得解決問題，面臨挑戰時，你就會找到方法。我們認為，給小孩最棒的禮物，是讓他們用有創意的方法，培養找問題解方的能力，我稱之為「軟性的硬實力」（the soft of hard skill）。
硬實力是指數學、科學、邏輯，軟實力就是設計、說故事的能力、創意。我們的夢想，是每年能接觸更多的兒童，現在我們每年大概可以接觸5,000～6,000萬名兒童，5年內我們希望達到1億名。