一個團隊最可怕的，是沒人敢說真話！鄒開蓮：缺乏心理安全感，公司運作將窒礙難行

她曾是台灣網路世代最重要的領導者之一。

富恩投資董事長鄒開蓮（Rose Tsou），曾任Verizon Media國際事業董事總經理，並帶領雅虎台灣走過入口網站、搜尋、電商與平台經濟最劇烈變動的年代。

她懂流量、懂數據、懂平台，也很早就看見，未來真正的競爭，不只是誰擁有產品，而是誰能掌握使用者的入口與信任。有意思的是，當外界談AI時，多半聚焦在效率、工具與數據管理；鄒開蓮最常談的，反而是「勇敢做自己」與「心理安全感」。

她認為，一個團隊最可怕的，不是能力不足，而是沒有人敢說真話。真正好的領導者，也不是最會給答案的人，而是最能讓別人願意開口、一起面對真實問題的人。

本集《CEO的修煉場》，由天下雜誌共同執行長吳琬瑜專訪鄒開蓮，談AI如何改寫入口戰爭；從人才能力到心理安全感，談未來企業最稀缺的競爭力。

問：你曾帶領雅虎走過入口網站與平台經濟最關鍵的年代，過去媒體高度仰賴入口網站取得流量，如今AI出現，使用者直接從AI找尋答案，你怎麼看從入口網站到AI的這場變化？它對內容產業、品牌與平台生態最大的衝擊是什麼？

答：從過去的入口網站，到現在的大語言模型ChatGPT、Gemini或其他工具，共通點都是讓人覺得很方便，進而願意信賴它，甚至當成開始取得資訊的地方。

過去入口網站的邏輯，是基於我們對用戶需求的理解，幫他把資訊、郵件、通訊、拍賣等服務設計好，讓他不用麻煩到處找。這當中有很大的影響力，因為它主導眼球，但入口網站之所以成功，不只是設計得好，而是它知道使用者可能需要什麼，協助把決策過程縮短。

同時，入口網站也累積很多用戶自己的東西。當你的信箱、拍賣紀錄、個人化服務都在裡面，你到這個平台，不只是來看看有什麼，而是因為它「認識你」，有你的資料。

現在AI已經成為我們生活不可或缺，過去搜尋引擎或入口網站，只能推薦，最後還是要由你做決定；但AI直接把中間步驟省略，直接給你答案跟結果。它之所以讓人覺得有用，是因為我們不斷把自己的資訊交給它，你問得愈多，它愈了解你。

(責任編輯 / 溫為翔)