服務怎麼做？全世界重新想！
作者／ | 2011-05-01
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美國第二大連鎖書店博德斯（Borders Bookstore）最近倒閉，引發美國服務業對自身生死存亡強烈的危機意識。博德斯的經營模式在1990年代相當成功，但十幾年來未見創新，加上企業規模龐大、存貨過多，各地行銷策略分歧，終於導致它走向結束營業的命運。
巴西經濟起飛，中產階級迅速成長，在這個南美洲幅員最遼闊的國家，銀行要如何滿足這群新興客層的財富相關需求？為了克服這問題，布拉德斯科銀行（Bradesco）把銀行搬上船，首創浮動銀行“VoyagerⅢ”，每兩星期從亞馬遜州的首府馬瑙斯（Manaus）出發，沿途經過11個自治州、50個與世隔絕的村落，直至哥倫比亞和秘魯邊界。在布拉德斯科銀行提供這項服務前，這些地區人民必須划10～12小時的船才到了銀行。
瑞典：藥妝連鎖店Apoteket
來藥局順便做健診
瑞典政府5年前開始著手撤銷藥物市場管制，過去壟斷市場的連鎖藥局Apoteket面臨不得不轉型的考驗。
Apoteket重新思考品牌價值和營運模式後，撤換舊logo打造新形象，並提供更多商品選擇。此外，Apoteket也提供20分鐘健檢服務，藉此強化「客製化」特色，將「藥局」形象轉化成「健康」品牌。不僅如此，Apoteket販賣自有品牌商品，甚至囊括開發各種新的情趣用品，還一度引起社會討論。
透過這些大膽嘗試，即使失去壟斷市場的優勢，Apoteket目前仍然保持市場銷售第一。