只要8點，學樂高「拼」商機

2004年，樂高幾乎快破產，許多它過去的創新成果，像是主題樂園、動作英雄護衛者機器人（Galidor）等，都無法帶來收益，甚至失敗。

扭轉樂高的，是由執行創意管理小組（Executive Innovation Governance Group）統籌，對創新提出的新策略與新架構。這些創新除了產品如何催生，還延伸到定價、社群經營等等，各種類別的創新分散在4個不同的營運體系下：

功能小組（Functional Groups）：負責核心流程如銷售、營運、財務規劃等創新

概念實驗室（Concept Lab）：負責發展全新概念的產品

產品與行銷發展（Product and Marketing Development）：發展原有產品的下一代，以及包裝與活動

社群、教育與客戶關係（Community, Education, and Direct）：與消費者互動、管理網路商店與線上遊戲體驗

一場從概念到產品的旅程

1. 界定目標：什麼目標是今年度該達成的？透過觀察長期的社會、文化、產業趨勢，設法開創一個過去從來沒看過、卻是十分「樂高風」的產品（obviously LEGO, but never seen before）。

2. 聽取意見：確定目標後，樂高非常重視外部輸入的意見，像是案頭研究、客戶訪談、田野調查等等，以確保客戶和夥伴的回饋，能夠被包含在設計內。

3. 解讀與洞察：最後收集到的資料有哪些？它們透露出哪些訊息？

4. 進階發展：哪些東西可以著手進展成一系列提案？發展過程可以透過階段設定、打草圖、簡報慢慢釐清。原型也從初步的草圖，進展到更實際的模型。

5. 正式完成產品提案：檢視提案內容是否夠清楚、架構夠詳細。

6. 確認後續：修正提案後獲得的各方回饋，例如從消費者、零售商、市場或專家等處來的各種意見。

7. 玩家幫幫忙：把玩家當成「智庫」，簽定保密協定後，就能率先享有體驗新樂高玩具的好處，並給予測試意見。

8. 設計DNA：賦予新產品設計DNA，像是產品主打對象、產品屬性（角色扮演多或少、衝突性高或低等等），未來若要延續新一代產品，才不會發生不連續的情況。