管好EQ，挫折就是墊腳石

如果在路上隨機抽問：「請問你想去賣保險嗎？」10個人中有8個可能都會面有難色，因為經常被拒絕、被打槍，幾乎是保險業務員這份工作給人的第一印象。連15年前，南山人壽群瀚通訊處經理劉淑瓊第一次被問到這個問題時，她當下的反應也是：「不，我很排斥。」

但現在，她不但是管理超過150位業務員的處經理，並將在3月搬入位在基隆路的新辦公室；而且只要在團隊中培養出2位處經理，劉淑瓊就可以升任總監。看著她辦公室裡掛滿了獎盃、獎牌，貼滿了帶著團隊到各地旅遊的照片，升任總監的日子，應該不遠。

從抗拒到勝任愉快，劉淑瓊有今日的成就，也經歷一番挫折，由此淬煉出的好EQ跟耐挫力，是她一路向上最大的利器。

從主管轉業務，改變命運

到目前為止，劉淑瓊只做過兩份工作，第一份是在傳統產業外銷成衣公司，擔任負責採購的經理；第二份就是保險業務。

在原公司已經做到經理，不但管理、帶人，深受上游廠商的尊敬，老闆對她也照顧有加，怎麼會在35歲時，決定轉行，投入保險事業？

原本是籃球國手的先生，因為退休後在公家單位獲得一份輕鬆的工作，做1天休3天，擔任南山保險業務總監的鄰居，於是邀請他兼差，劉淑瓊才因此認識保險業務的工作。「我先生一直叫我轉做保險，我不要，為此，我跟他吵了半年之久，」劉淑瓊說，直到一次無意間參與南山舉辦的說明會，從此改變她的想法。

說明會當天，一位電腦公司經理，分享他加入的原因：「原本的工作只有忙跟盲，看不到未來。」這句話觸動了劉淑瓊：「現在雖然經營得很好，但我也看不到未來。」因此，她決定給自己一個機會試試看。

原本高高在上的採購經理，現在要開始四處拜訪客戶；原本可以板著臉挑剔報價的主管，現在要隨時帶著微笑、鞠躬哈腰—劉淑瓊進入南山沒多久，就覺得適應不良。

EQ1：不是人人都得跟我買保險

「第一年，我瘦了整整6公斤，」劉淑瓊回憶剛轉職時的陣痛說。第一個客戶，劉淑瓊找了過去熟識的廠商。她心想，以前自己下了那麼多單給他們，讓他們業績不斷往上爬，「再怎樣，也會看在過去情面，給我捧捧場吧。」