管好EQ，挫折就是墊腳石

EQ3：分享目標，了解為何而戰

漸漸地，劉淑瓊理出自己的銷售模式：「知道自己臉皮薄，不好意思對陌生人開口，所以我靠客戶轉介紹。」她只找4種人：有社會地位的人、有影響力的人、有錢人，以及喜歡她的人。

清楚地規畫出客群與目標，知道為何而戰，遇到挫折，就能用更正面的態度因應。鎖定高收入族群後，有一次，客戶介紹一位土地代書讓劉淑瓊認識，她希望透過這位代書介紹更多客戶，但每次見面，都只有匆匆1分鐘，她只能遞上名片，還沒來得及說話，那位代書就出門上車了。

「一次一次拒絕，我還是不氣餒，」劉淑瓊說，因為她知道自己一定要搞定這個客戶！終於，再一次碰面時，劉淑瓊鼓起勇氣跟對方說：「請你給我5分鐘，我有很重要的事情要跟你說。」對方真的停下腳步。這一刻也讓劉淑瓊學到：有時候只是因為自己沒有開口要求，只要敢開口，對方會願意聽的。

劉淑瓊不斷跟客戶分享自己的目標及夢想，「讓客戶更了解你，他才會信任你。」這是劉淑瓊多年來經營客戶的心法，直到現在，她每得一個獎、每升一次官，都會讓所有客戶知道。

現在，劉淑瓊不只是拓展業務的高手，更是組織領導者。她除了把自己的歷練化為組織學習的know-how，也要求所有業務員，進公司半年內，要能用PowerPoint上台簡報自傳。這麼做，不僅是為了讓年輕人上台練膽量，更重要的是把信念內化：透過這樣認識自己，找到夢想。

「知道自己要做什麼的人，才能從挫折中累積自信，掌握人生，」劉淑瓊說。如此，挫折帶給你的就不是打擊，而是資產！

劉淑瓊的EQ教室

1.我是每天被打槍的業務菜鳥，該如何度過難關呢？（年資0～3年）

功課1：熱血懷夢想

只要對工作有使命感，自然會產生傳教士般的「大愛精神」，再多的苦也不怕。

功課2：認識自己

在第一階段的業務訓練中，要先找出自己的銷售模式。就像劉淑瓊專攻有錢人、透過客戶轉介的方式拓展客群。找到最適合的模式後，被拒絕不用難過慌張，持續練習，自然會愈來愈好。

功課3：尋找人生導師