管好EQ，挫折就是墊腳石

找一個團隊氣氛好、能給你鼓勵的環境，教導你正面思考；如果沒有，那就找一個人生導師，與他分享你的方向、目標，引領你度過挫折與低潮。

2.我已經熬成業務老鳥了，面對後進及大環境變動，該如何自處？（年資4～6年）

功課1：服務的心

這個階段的老鳥開始要帶菜鳥，因此擁有一顆「服務的心」很重要。透過帶領新人，可同時檢視自己的銷售方法是不是可以再調整。

功課2：大環境的變動，蹲過就是你的

業務做久了，本來就會經歷外在環境的起起落落，就像南山人壽遇到經營權變動，客戶難免會緊張，這時要能積極主動安撫，第一時間告知最新狀態，讓客戶放心。

3.歷盡千辛萬苦，我終於晉升為領袖級業務，怎樣才不會被後浪推倒在沙灘上呢？（年資7～10年）

功課1：勿期待人人都愛你的領導風格，記住目標就好

這個階段的資深業務，多半已經是主任、甚至經理級，業績的挑戰依舊，但人事管理可能才是真正考驗EQ的地方。劉淑瓊多年經驗發現，不要期許每個人都喜歡你的領導風格！就像《西遊記》裡的唐三藏，記住自己的目標是到西方取經，懂得運用孫悟空、豬八戒各自的專長就好。

功課2：小事看不見、大事情不變

劉淑瓊也遇過業務員彼此衝突，兩人常常為了小事爭吵，找上主管評理，「我學會小事看不見、大事情不變的原則。」遇到棘手的人際相處問題，盡量冷靜、保持身分抽離，不要「公親變事主」，失去中立角色。