10動作，客戶愛上你的親和感

簡報時，控制對方目光焦點

可用一枝筆指向正在呈現的資料，同時以言語敘述此時對方眼前的資料內容，然後提起筆，停留在彼此視線之間。這個動作的效果有如磁鐵，能吸引對方把頭抬起來看著你，而不是像聽錄音機說話般只顧著盯書面資料。

握手適度而有力

握手是客戶對你的第一印象，牢牢握住對方的手，可以傳達你的信心和勝任。握手需要精心設計，見到客戶應停下手邊工作，微笑並注視著他，然後主動向他伸出手。

正面全都露

與客戶面對面時，將3個脆弱部位（頸窩、肚臍與下半身）的位置大膽敞開，露出正面，能讓你看來親切有自信。許多人緊張時會下意識的掩飾這些部位，容易讓人覺得你有不安全感。時時提醒自己不要這麼做，輕鬆地讓3個部位與客戶坦然相見，客戶自然會增加對你的信心。

站在客戶偏好的那一邊

與別人並行時，站對位置能夠增加對方的信心。站對邊，客戶會顯得放鬆，手臂與手掌伸長開來；站錯了，你可能會觀察到一些不自在的身體訊號，例如吞口水、縮下巴、皺眉等。至於客戶偏好哪邊？你可透過觀察、測試，依對方的反應找出答案。

好好點頭

聆聽客戶說話時，想像自己是醫師在聽病患訴說病情，通常有點頭動作的醫師，被認為更具有同情心與親切感，因此適當的點頭，能讓客戶知道你正專注聽他們說話。但點頭的訣竅在於不能點太多，隔一段時間短暫點一下頭，效果最好。

誠懇直視客戶雙眼

眼神交流能讓你在客戶眼中更具說服力，談話過程中出現閃爍或游移不定的眼神，容易讓人覺得你缺乏自信，或是語帶保留。但可別盯太久，超過5秒對方就會開始感到不舒服，因此不妨以3～5秒的頻率作適度轉換，表示專注也不帶給對方壓力。

變換每次見面場景

要快速拉近與新客戶的距離，不妨將初識到熟識分為幾個階段，每個階段見面都到不一樣的地方，讓每個地點對對方來說，都是一段嶄新的體驗。若在每個地方累積足夠時間建立關係，就能讓客戶留下和你已是多年好友的印象。

化解雙手交叉的客戶