如何從通路經營建立創新服務？

劉宗其（以下簡稱劉）：康是美的營業型態如何發展？

高敏航（以下簡稱高）：觀察亞洲先進國家，尤其從日本藥妝歷史軌跡裡發現，國民所得達到13,000美元時，藥妝的業態開始正成長，因為消費者對健康食品的接受度很高，藥妝連鎖業者才能一家一家的開設。統一超商認為當時台灣的國民所得已達到這個水準，可以往這條路走。

統一超商以便利商店起家，有豐富的know-how經驗，可複製在其他業態上。因此我們認為藥局也能適用這種新的經營模式，因此在1995年成立籌備小組，到其他國家考察，回台後著手新型態的藥局模式，同年成立了康是美藥妝店。

焦點1：自有通路品牌，如何找到定位？

劉：當時籌備小組如何運作？

高：剛開始，我是第一個報名、也是這個籌備小組的主導人。當時招兵買馬的成員清一色都是統一超商的員工，包括第一線人員與後勤。在考察過程中，傳統藥局到處林立，但還沒有連鎖體系，統一超商有經營的know-how，又不想像傳統藥局的模式，所以希望開創新的型態。

劉：當初籌備時，國內環境情況怎麼樣？

高：當時販賣藥品與保健食品的是一般傳統藥局，雖然偶有區域性連鎖，但規模很小。商品還是以藥品與保健食品為大宗，佔70％～80％，但是我們觀察其他先進國家，健康與美麗的商品是均衡的，因此我們一開始就設定商品包含健康、美麗、居家，其中健康與美麗的比重要超過總品項的6成。因此康是美從第一家店到現在，健康、美麗、居家的商品品項比重分別為35％、35％、30％，一路走來始終如一。

劉：台灣藥妝與國外，例如美國，還是有不同的地方？

高：歐美藥妝店的處方籤商機蓬勃，但是台灣處方籤釋出到消費市場的比例不高。台灣法令規訂，藥局系統分藥商執照跟藥局執照，處方籤必須要有藥局執照，這是康是美目前無法突破的瓶頸。由於處方籤的市場在整個商機上屬於後續照護（aftercare），因此我們改變策略，將重心擺在保養照護（beforecare），也就是預防商機上。當時又遇到消費者消費能力提升，有更多族群需要。

劉：康是美帶領業態的發展有哪些變遷？