如何從通路經營建立創新服務？

劉：如何提升康是美的專業程度？

高：建立專業的信譽，要下很大的功夫，從第一間店就開始培育專業藥師，而在10年前則著手進行美容師的培育。

康是美設計一套人員培訓計劃，鼓勵員工考到國家丙級美容師執照，目前已經有500名具有丙級美容師執照的服務人員，每家店需具備1～2名藥師以及1名以上美容師。

焦點3：零售通路如何整合上、下游資源？

劉：除了提供專業，藥妝通路的品項也很重要？

高：康是美所有品項約8,000～10,000種，大部份商品主要來源有二，一部份是由國內廠商生產製造，另一部份是由代理商代理的國外品牌。後來我們發現，全球國際品牌或者本土品牌的商品長期下來，配方沒有太大的調整，只能符合某一部份族群的消費者。

我們從POS得到的訊息發現，台灣消費者需要一些不同配方的客製化產品，因此在3、4年前，我們開始開發一些自有品牌商品，將配方更客製化以符合顧客需求。目前自有品牌的品項已超過400項，只有在康是美才買得到。

我們開發的商品是與國內各大藥廠合作，與供應商之間的關係是「專業分工、優勢互補」，供應商可以在產品的研發與包裝上發展專業，康是美則是在銷售平台上，最接近顧客的現場來做第一線服務。

劉：製販同盟的成功案例有哪些？

高：一般市面上的膠囊、錠劑類維他命，多是綜合維他命或者B群。但是我們從康是美的POS系統上發現，一般女性消費者在購買維他命的時候，多半希望健康與美麗並重。因此我們與製販同盟的藥廠合作，研發出一種新的產品，兼具維他命C、B群，同時也加入膠原蛋白等成份，讓消費者購買維生素的時候，其他複方也可滿足他們的需求。

另外，一般健康食品都是錠劑或者膠囊，但是我們跟藥廠合作，製作出發泡錠，丟進水裡就可以溶解。因為膠囊或錠劑需要吞食，不是每個消費者都可以接受，用發泡錠溶於水裡的特殊方式，可以將吃健康食品變成一種生活習慣，這也是提供更窩心的客製化產品。

劉：POS系統是死的，康是美如何活用？