如何從通路經營建立創新服務？
作者／Cheers雜誌 | 2011-03-01
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1995年迄今，歷經幾次轉變才成為現今台灣自有品牌最大的藥妝通路，康是美如何不斷推出創新服務，改寫台灣藥妝通路的新定義，讓消費者一次購足身心靈的需求？總經理高敏航、成功大學企業管理學系教授劉宗其帶你全面透視康是美的祕密。
高：這需要讓員工多練習，POS系統要多交叉分析。現場服務人員最能感受到消費者的需求，因此康是美後勤人員會定期與藥師、美容師互動，這樣才知道消費者在買膠囊、錠劑的時候有什麼反應，因此我們設計商品時，才可以針對顧客的需求來設想。
劉：康是美未來的創新服務為何？
高：第1，我們會將實體店面與虛擬通路並行，提供消費者更多元的管道購物。雖然虛擬通路的營業額只佔總營收的5％，但是成長非常快速，我們目前已經做到「今日訂，明日到貨」的高效率。
第2，因為零售通路都有坪效的考量，店面不會太大，平均30～40坪左右，但是我們的品項很多，目前有提供預購服務，事先提供產品目錄給消費者，預購之後可就近提取商品。