統一企業的新世代管理祕笈：保母、導師、班長，抓住七年級大將

當「保母」的是人資部門，羅智先全權授權人資主管，協調儲備幹部在見習單位發生的困難。「我們不會讓年輕人覺得只有改變自己、適應主管這條路可走，」林政陽說。曾有儲備幹部自我意識強烈，認為主管交代的事情「不重要」，只做自己想做的，因此跟主管處得很僵。人資跟他深談，安撫他、分析對錯後，他仍覺得在原部門難以為繼，人資協助他轉調的同時，也指導他修正行為。

受限於經驗、閱歷，有時候年輕人思考問題時，會陷入盲點，這時候他們也可以向「導師」求教。由13名協理級以上主管擔任的導師團，年紀幾乎都足以當七年級生的父母，不管是生活、工作或是心理的疑難雜症，都可以提供諮商。

林政陽觀察，同儕間建立的革命情感，通常最能發揮凝聚力，之所以賦予儲備幹部「星光幫」的班別稱呼，也是為了創造「同梯」的團隊精神。為了增加交流，由羅智先的祕書當「班長」，每月安排各種「心靈饗宴」，例如參觀朱銘美術館、聽音樂會等，好讓彼此成為支持力量。

面對這群準高階主管，羅智先的理念是：好好「教」他們，不要「管理」。不管再忙，他都會親自批閱儲備幹部每2週交一次的學習週報，回應他們的建議，也一字一句寫下對他們的期許與鼓勵。「總經理真的把他們當成寶，」林政陽笑著描述。

嚴格要求：說明工作意義，讓他們彎腰

這是溫暖的一面，但培養的另一層意義，也包括要求。統一的做法是，一開始就讓每個人明確理解每個步驟背後的意義。

儲備幹部前半年的學習過程並不輕鬆，除了要到中國實習將近一個月，還要到東南亞出差，熟悉當地業務。其中最令這群新生代頭痛的，莫過於長達一年半的零售端業務訓練。他們得在大賣場彎腰，蹲下來搬貨、排貨、陳列，很多人覺得時間太長、太累，而且工作時若遇到親朋好友，會覺得很丟臉。

然而，林政陽指出，這是業務基本功，由此建立出的市場嗅覺跟敏感度，未來不管分發到哪個部門都不可或缺。只能透過一而再、再而三的說明、溝通，讓大家清楚知道這段歷程對於未來職涯的價值。