3階段管好情緒，不再飆下屬！

剛剛在會議中，其他部門主管對他這個新科總監所帶領的行銷部門頗有微辭，認為他們祭出的方案沒有賣點，導致上一季的產品銷路下滑。

澤鈞覺得很委屈，因為那是前任主管推出的案子，成效不佳，卻要他概括承受。老闆不讓澤鈞多作解釋，冷冷地要求他儘快改善。

澤鈞默默走回辦公室，一到門口，就聽到小晴高談闊論的聲音。他的臉色一沉，走到小晴身邊，問道：「妳上星期就該交的消費者調查報告呢？」小晴吐了吐舌頭，笑嘻嘻地說：「還沒寫好，過幾天一定交。」

這不知是小晴第幾次遲交報告了，澤鈞再也按捺不住，怒火瞬間爆發：「明天再交不出來，自己看著辦。」

整個行銷部鴉雀無聲，大家不可置信地看著這一幕，不懂平常溫和有禮的澤鈞，怎會如此失控。

事後，澤鈞懊悔不已，他知道部屬開始傳言他的EQ（情緒智能）低，脾氣陰晴不定，愛擺主管架子。澤鈞覺得自己上任後苦心營造的愉快工作氛圍，幾乎毀於一旦。

他開始壓抑自己的情緒，但是，「我簡直成了『人前笑，人後哭』的兩面人，」「愈來愈有想揍人的衝動，除了捶牆壁外，我還能做什麼？」澤鈞在化名部落格上無奈地寫著。

升官之後，一方面要力求表現，一方面要帶人帶心，同時還得兼顧與其他部門的溝通協調，往往讓新手主管的壓力飆到最高點，情緒起伏劇烈。

然而，太多的管理書籍告訴我們，成熟的主管絕不會在工作上展現大喜大怒，因為情緒失控會與「不專業」劃上等號。新手主管必須做好情緒管理，才不會被情緒左右，危及自己的主管生涯及人際關係。

情緒管理專家，《Anger Kills》一書作者瑞福德．威廉斯（Redford Williams）指出，所謂的情緒管理，指的是學習如何「冷靜下來」，並且在負面情緒產生破壞力之前，將它化解。

基本上，情緒管理可以分成3個階段，每個階段都有值得採行的做法。

第1階段：自我認知─了解負面情緒的來源

雖然每個人對壓力、怒氣的感受程度不同，但引發個人負面情緒的原因不外乎下列幾點：

●追求目標時受挫

●困窘

●遭受（心理或身體上的）攻擊

●自己重視的人、事或想法受到威脅