3階段管好情緒，不再飆下屬！
情緒管理的第一步是做好「自我認知」。簡單來說，「自我認知」就是深入了解自身的情緒，找出讓你動氣的原因，然後想辦法處理。
《EQ》一書的作者丹尼爾．高曼（DanielGoleman）在「成為全方位領導人」一文中就點出：「有高度自我認知的人知道，自己的情緒會如何影響自己和別人。」
只是，一般人在情緒爆發時，連思考都很困難了，誰還會冷靜分析是什麼原因讓自己「抓狂」？
因此，專家建議，你可以記錄「情緒日誌」，把讓自己生氣、緊張、不滿的人事物及發生頻率記錄下來，順便寫下你當時的反應（如下表）。
接下來，問問自己，為什麼這些事會讓你心情不好，除了生氣之外，有沒有更好的方法？或者，怎麼做可以避免這種狀況？
例如，你知道自己在截止日期迫近時情緒最不好，就應該提前與部屬規畫時間，確實追蹤進度，提早完成工作。
第2階段：減輕你的情緒反應
雖然完全消除情緒是不可能的事，但透過一些方式，可以有效減輕你的負面情緒反應。
善用溝通技巧
溝通可以促進了解，很多時候，你就是需要把話講開。如果你的屬下或同事做了讓你不高興的事，你可以先向他表達你的感受，然後詢問他這麼做（說）的原因。也許你會發現，對方的行為背後，有值得諒解的理由，心情也就好一半了。
更重要的是，溝通有助於找出問題，進而解決問題。一聲不吭的生悶氣，只會讓部屬覺得你難以親近，千萬別以為他們看不出來。
另方面，如果問題是出在你身上，也要坦誠以對。你可以對部屬明講：「老實說，我今天情緒很糟，如果我很容易發怒，請你原諒。」很多主管會把坦誠誤認為是「軟弱」的表現，深怕別人覺得他不夠強硬，無法領導別人。但事實正好相反，直率、誠懇的態度，反而會贏得部屬的欣賞與尊重。
● 小提醒：盛怒之下先別急著溝通，以免淪於指責、謾罵，說出令自己後悔的話。
寫下來
發現自己產生負面情緒時，先不要採取任何動作，寫下來再說。研究顯示，把你的感覺寫下來，有助於內心的平靜，同時也可以趁機整理思緒，把事情想得更透澈一點。