3階段管好情緒，不再飆下屬！

不管是職員或主管，都需要做好情緒管理，但因為這件事能創造上行下效的「漣漪效應」，因此對主管而言，更形重要。

如果上司以冷靜處事聞名，下屬就不希望自己表現得毛毛躁躁。如果主管沒有太多負面情緒，整個團隊的氣氛自然會很融洽。總之，記住一句話：「部屬對上司的情緒，比你想像中更敏感！」

● 小提醒：

如果你的情緒真的已經失控，火山爆發的頻率很高，務必要尋求專家協助。情緒失控可能會對你及身邊的人造成嚴重傷害。

曾經有位中階主管，常因為一點小事抓狂，罵起人就停不下來，「控制不了，覺得罵到快休克了，」這位主管自己形容。後來，他發覺不對勁，跑去看醫生，才發現原來自己罹患了躁鬱症。

因此，不要小看情緒管理的警訊，不要等到問題大條了，才開始正視，那會付出更高的代價。

領導進階：管理部屬的情緒

團隊就像個情緒高漲的壓力鍋，即使只有4、5名成員，也可能形成小圈圈，產生衝突，一不小心就爆炸。因此，團隊領導人必須感覺並了解每個人的觀點，不只要管理自己的情緒，更要管理團隊成員的情緒。

正柏任職於一家中型科技公司，曾受命帶領業務部門的一個問題團隊。他在上任前就耳聞，這個團隊不但經常無法如期完成任務，同事間的關係也很緊張。

正柏戰戰兢兢接下這份工作，做的第一件事就是逐一與團隊成員個別談話，聆聽每個人的想法。他不問業績，也不問進度，而是關心部屬的情緒與感覺，「哪些事讓你感到沮喪？」「有沒有覺得自己被忽略？」「對同事的評價如何？」「我可以幫你什麼忙？」

正柏鼓勵部屬把話說出來，並協助他們在會議中提出建設性的批評。這種訴諸人性的領導方式，不但增進彼此的了解，大家的情緒也有了正當的出口，衝突大幅減少。很快的，團隊的凝聚力就回來了。

寫自己的情緒日誌

你覺得每天的情緒都很糟嗎？透過記錄情緒日誌，檢視引發自己情緒的原因及當下反應，讓自己有個跳脫當下情境、客觀思考的機會，會更有效地幫你管理情緒，而非被情緒拉著走，毫無招架之力。
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什麼事讓我生氣？