我的客戶層是爸媽級
例如，按摩椅是機械式產品，有時客人腳還沒放好就啟動機器，讓客人不舒服，種種細節都要留意。不過，萬一出錯，「可以道歉，但不能卑微，」王家文不斷強調。「銷售人員如何定位自己，別人就會用什麼態度對待你，」她說。太卑微，有時反而讓對方罵得更兇，因為「客人覺得你裝委屈、裝可憐。」不卑不亢，把情緒擺一邊，解決問題放在第一優先，才是最好的方法。
point4
「和藹可親」型：開心取勝
所有類型中，業務員最喜歡的莫過於這類型的婆婆媽媽客戶，她們多半很溫和、沒有距離感，只要適當取悅她們，讓她們開心，成交機率自然高。
替客人多想一步，上機體驗前為他脫鞋，不斷噓寒問暖，每個動作都問他：「我幫你做好嗎？」前後奉上一杯水等，這些都能打動「和藹可親」型客戶的心。中年以上的客人，對於年紀、健康等議題非常敏感，因此見到穿著比較時尚、前衛的，最好稱他「大姐」、「大哥」，讓他們心花怒放。
很多人覺得跟長輩聊天，感覺受拘束、不自在，更別說還要推銷商品了。可是抱著樂觀態度跟不斷自我調整的王家文，卻從這些磨練中重新發現自信。「我有一個特殊的胎記在臉上，小時候本來比較沒自信、害羞，」她說。透過工作中的要求跟學習，讓她克服心中最深處的障礙，看到不一樣的自己。
隨著台灣愈來愈往高齡化社會邁進，「爸媽級」客戶將成為愈來愈多企業積極進攻的族群。下次再遇見他們，別為客戶沒有立即點頭而沮喪，他們可能只是在考驗你。只要像王家文一樣，用心再加點技巧，一定能成功。
4種「爸媽級」客戶類型的對應方式
權威老闆型
◎特徵：這類客人姿態比較高傲、冷漠，再怎麼熱情介紹，總是只得到一句「嗯」回應，給人難以親近的感覺。做決策很快，主觀性消費，沒什麼耐性，不會太考慮價格。所以只要把最好的牛肉端出來，但是服務一定要做到位。
◎對應方式：千萬別跟他們攀關係！可以拉近「距離」，但不是「關係」。「你住板橋，我也住板橋耶！」不要刻意用這種方式與對方「拉交情」，因為他聽起來反而會覺得：「誰跟你住很近？」對業務員感到反感。