被客戶稱讚的就是好業務、好客服？那可不一定！

【超業實戰工作坊】如何讓開價轉變到成交，建立客戶地圖，《房仲產業NO.1   4小時成交上億豪宅的銷售王》葉國華，6/19業務力-成交心理，公開「開價」與「議價」的技巧，早鳥優惠限額中>>>

一場談判結束後，若受到對手的讚揚，你感覺如何？是覺得自己很會談判，還是很容易談判；購買東西後，若受到店家稱讚是位好客人，你又感覺如何？

業務人員常稱讚的好客人指的是什麼？是不殺價、好說話、不計較、沒問題的客戶呢？還是……那麼客戶稱讚的好業務，指的又會是什麼？

一個晴朗的午後，業務小張帶著業務經理做客戶的例行性拜訪。今天拜訪的是一家老客戶，已經往來了好些年，雖是老客戶，卻未必是好客戶，客戶的採購可算是個厲害的角色，還蠻難剃頭的。

小張的業務資歷不深、功力不高、技巧不熟練、過去的業績表現也不好，接手這家客戶也才半年多的時間，這次拜訪竟看不出小張有任何壓力或緊張的表現，反倒是一副老神在在、信心十足的樣子。

「這個澳洲來的、難搞的客戶，這次該怎麼搞定呢？」業務經理在前往的途中，心裡一直盤算著等下該怎麼跟客戶應對。沒想到一到了客戶公司，採購主管竟是笑臉迎人、態度可親，跟以往的態度相比似乎是變了個人似的，倒是讓業務經理一時難以適應。

雙方一陣寒暄過後，也不等業務經理提問有何需求，或是業務人員是否有服務不周之處，客戶就直接開始稱讚小張的表現：「你們小張這個年輕人還真是不賴，做事認真又勤勞，跟我們配合得很好，我們對他很是肯定……你們這次指派小張做業務窗口終於是做對了，以後可不要給我隨便亂換人。」

小張在旁邊聽得簡直是樂不可支，經理聽的也是滿心歡喜，難得一個這麼難搞的客戶會這麼容易就買單，省掉了一個麻煩事，怎會不開心，兩人就這麼帶著滿車的驚喜駛向回程。

回到公司，經理的心情早已經沉澱了下來，但心裡卻老覺得怪怪的，就是總有著那麼一點兒的不對勁，只是到底是哪裡有問題，一時間也說不上來。