給我10分鐘，60片烏魚子完售！

著名的台北霞海城隍廟每天吸引絡繹不絕的香客、觀光客前來參拜，正對面的一棟仿古巴洛克建築，一樓掛著醒目的招牌「花旗坊」，這家店位居迪化街正中央，每年年貨大街登場時，剛好佔據絕佳的地理位置。

留著一頭長髮，長相甜美、清秀的林文華，是花旗坊的副店長，也是店裡的TopSales。她最高紀錄是10分鐘內賣出超過60片烏魚子，每片平均單價700元，等於10分鐘就做成5萬元生意。

「其實這個紀錄早就被打破了，只是之後沒有再去算實際數字，能賣愈多愈好。」林文華有所有超級業務員共通的特質：永不停止追求更高的業績。

1979年次的林文華，雖然年輕卻已「出道」很久。從念書時期開始打工，到二專畢業，歷經門市小姐到百貨公司的內衣專櫃，一直從事跟「銷售」有關的工作。超過10年的經驗，與客人無數次的交手，讓林文華練就一身聊天、殺價的好功夫。「我大概比較愛錢吧！只要聽到可以抽成，我就會不厭其煩地一次又一次向客人介紹產品，賣愈多我就賺愈多，」林文華直率地說。

10分鐘「戰場」：注意笑容指標

隨著年貨大街一年比一年熱鬧，客層不斷延伸，從專業級行家、拜拜香客、辦年貨的主婦，到湊熱鬧的年輕人，甚至日本、香港、大陸觀光客，都會上門光顧干貝、烏魚子或是拜拜用的貢品。

只要店門口有人稍微駐足，多朝店裡瞄兩眼，林文華一定會熱情走向前歡迎，「不管買或不買，熱情的打招呼，邀請客人試吃烏魚子，喝杯熱的養生茶，讓客人主動進店裡，才有機會介紹，」林文華說，好業績別無他法，親切有禮是第一步。

無論跟任何人，林文華都能聊上天。「在人來人往的迪化街，從聊天到成交往往只有短短10分鐘，要充分把握，」她說，聊天有個指標，要看到顧客臉上出現「笑容」，否則別對他賣東西。

這10分鐘，也是林文華觀察客人、了解需求的最佳切入點，「我會隨時關注客人的眼神，看他眼睛瞄哪裡，就介紹那項產品，」林文華說。客人通常心中會有些想買的產品，先從他有興趣的地方下手。同時，藉著介紹第一項產品，觀察客人的特性，例如：是不是愛殺價、愛貪小便宜；或對產品的品質有質疑、沒安全感等。