從浙江嫁來臺灣，她變身百萬業務員

「這次不簽，沒關係，我還是會為他服務，不可以讓客戶覺得業務都很現實，」葉劍芳說。她第一個責任區在甘園街，是條鄉間小路，客戶大多在工廠工作，白天很難抽時間去銀行、郵局，因此葉劍芳會自告奮勇幫客戶跑銀行繳費；甚至暫時幫家庭主婦看小孩，讓她專心處理家務。

拜訪客戶前，葉劍芳會先打通電話，問問客戶需不需要順路買些什麼，可能只是一顆蔥、蒜或醬油，但讓客戶覺得貼心，眼裡的葉劍芳也不再只是個保險業務員而已。

不會說台語嘛ㄟ通

很多客戶被打動後，從自己到一家人都跟著葉劍芳買保險。像她的忠實顧客之一陳淑華，包括長輩、兄弟，及家中的兩個小兒子，通通都是葉劍芳的客戶。

碰上長輩，台語仍然是葉劍芳的「罩門」。「我努力看電視，跟公司的同事學台語，可是現在還是說得不太好。」她只好國台語交雜：「阿嬤，歹勢（台語）把你吵醒了（國語）。」靠勤勞拜訪，誠懇問候，彌補不會說台語的缺點。

入行第一年，葉劍芳就連升3階，現在是業務員中的最高職級「績優組長」，要維持這個等級必須每個月有15萬元的保費收入，葉劍芳卻要求自己要達到20萬元的高目標。

「我認為她對改善家裡經濟有很強的渴求，所以一般人遇到一、兩次拒絕就放棄，葉劍芳不會放棄，她會記錄在本子裡，下次再去，」陳素真觀察。

「為了服務客戶，每天從早忙到晚，有時候真的很累、很想放棄，可是看到客戶簽下保單的那一刻，原本想放棄的心又反悔了，」葉劍芳描述自己的心情。

成為家中主要的經濟支柱後，葉劍芳只有更努力向前進，剛繳完車貸，現在要為了兩個女兒的教育費用努力。不過，這份工作對她的意義不只是收入增加，更讓她大大提升自信，這也算是當初嫁到台灣來時，始料未及的另一種收穫！

葉劍芳「彌補口才不足」能力配置表

勤跑客戶40％

傾聽客戶30％

關懷客戶15％

事前準備10％

語言訓練5％

葉劍芳——沒有口才也能有好業績的小祕訣

1.勤勞：努力跑客戶，一回生二回熟，即使說得不好，客戶也會對你產生親切感。