白崇亮：從「被人看」到「看對人」
圖片來源：杜志剛
相反地，我也曾經做過另一個案子，候選人是美國知名學校MBA畢業，學校功課好，工作也是個總經理，但他感覺有志難伸，所以希望嘗試其他工作。我跟他談的時候，發現他個性比較保守，積極性不夠，雖然人長得不錯，學經歷背景很好，他在很多case上是可能的候選人，但最後卻都沒有被選上。
這才讓我覺得，學歷、經歷、你現在的工作都不是最重要，反而是你對接下的這份工作有什麼企圖心、有什麼特質已經展現？特質會在你的思考、反應、個性、態度上顯現。
你現在看人有什麼方法？
如果要提供方法，一定是先觀察，然後思考，問問題尋找答案，有結果，形成一次又一次的經驗。
我interview人一定會問：你曾做過最有成就的事？再問：最讓你有成就的地方？從他的回答，可以感覺這個人是獨力工作、還是與人共同完成的人。
問他挫折感最深的是什麼？有的人回答很自然，有的人很謹慎，我真正有興趣的不是答案，而是他怎麼從挫折感中回復。
此外，越是高階主管，我越看重reference check（背景調查）。所以越高階的主管，管理好他的離職過程越重要。
還有，我最後一定會問：你有什麼問題要問我嗎？你可以從他問的問題，了解他關心的面向。
假如對方問我：「你認為什麼樣的表現叫做很好？」我會眼睛一亮，表示他很希望做到；當然，也有人會問我有幾天休假，這沒什麼不好，我會順勢問他，那你休假都做些什麼。從對話的內容去了解一個人的思考、反應跟成熟度。
對於看客戶，你的心得是什麼？
這幾年奧美已經做到「沒有不好的客戶，只有我能不能服務的客戶」。我不會把客戶分類，說他是哪一類、我要怎麼做，我幾乎是笨笨的，用心了解客戶面對的問題。
這通常是個對話的過程，知道客戶真正的困難是什麼，漸漸懂得他。我不覺得企業主一定會轉彎講話，什麼時候是談預算最好的時候？把價值show出來，再談預算。
你會不會覺得現在看人，比20年前進職場更困難？
說實在話，人性從來沒有容易過（思考很久）。