「第二」的新商機

我經常往返機場，有次我行李比較多，拿了兩個拉桿式行李箱，出了機場，外面下著雨，我突然發現空不出第三隻手可以拿傘了。後來我開始學乖，行李多時，一定只帶一個拉桿式的行李箱，另一個會用流浪型大背包，雖然肩膀負擔重了一點，可是當我下了飛機要上車與坐地鐵時，反而比較方便。

這看起來是件小事，但我一直對這件事耿耿於懷，心想為何沒有人解決我這個問題。為了這個問題，我花了點時間研究不需用手的拉桿行李箱，但消費者測試結果不太好。現在改成想研究一手可以拉兩個的行李箱。

我們在之前的創意商務艙專欄中，曾經討論過要找到或創造更進階、精緻的消費者需求的重要性。但是，還是有很多人會問，這到底怎麼做？我們提過的方法包括「來自異業靈感（benchmark）」、「先進市場的經驗」、「回到人追求愉悅的本質」、「把問題交給設計師」、「對未被滿足的點吹毛求疵」、「找到供需不平衡的現象」等等，我這邊再提另一個思考的座標線：「想想第二個的需求」。

「第一」不能做的，「第二」來滿足

身邊有些朋友買了EeePC，我也準備買一台，主要需求是落在：當我短期出差或旅遊時，只想帶一台簡單好用的電腦，不想把我的15吋機帶著跑，這就是很多人第二台電腦的需求：輕巧好帶、便宜、但該有的功能要有。

愈來愈多家裡會在臥室擺另一台電視，這樣不僅僅是可以更輕鬆愉快（晚上看電視時不用累到還要從客廳爬回臥室），也打開了隱私收看的需求。從這個點出發，電視台可推出床上柔軟操的節目，可能可以抓到一些不願意在客廳擺塊瑜伽墊，跟著電視運動的人。

星巴客將自己定位為「第三空間」（指在家庭、工作場所以外的去處），抓到了一個對咖啡行業的擴大定義。從這個角度想，開發前兩個空間不適合做的事情、提供前兩個空間所不能提供的感受，就可以成為創新開發的概念出發點。

試試看6種思考方向

很多東西或服務，當你思考第二個的時候，會出現很多有趣的現象。

「第二」可能意味著下列需求的滿足：