不放棄溝通，成交機會永遠在

既然知道他不喜歡直銷，林鶴洋面對洪英鶴完全不說任何推銷話術。林鶴洋分析，通常拒絕都是出於情緒上的不理性，這樣的人更需要理性溝通，讓對方以朋友的角色接受他。「讓對方開心，是我的原則，只要對方有一點猶豫，我就不會再追問，」林鶴洋說，很多業務員會犯這樣的毛病，不斷質疑客戶，讓對方反感。

之後等到時間久了，再固執的人都難免被打動，洪英鶴就是最好的例子。

心法４花時間了解客戶真正需求

一個好的業務員，要有能力精準判斷客戶的需求，有時候當他拒絕你，並不表示沒有希望，也許只是因為對產品不夠熟悉。

林鶴洋記得第一次銷售，為一位朋友搭配產品，卻因為自己不夠掌握產品價格，為對方搭配出高達1萬多元的組合，讓只是個大學生的對方當場傻眼，這筆生意自然做不成。

林鶴洋一直引以為戒，除了讓自己對產品更熟悉、更了解外，還必須能做到真正了解對方的需求。這需要長時間累積彼此的互動，從每一次的關心、聊天中，知道對方心裡真正的想法。

林鶴洋提到，挽回客戶的最大瓶頸不在被拒絕，而是不了解客戶，讓對方不願意與你溝通。就好像你請朋友吃飯，但他才剛吃飽，就算端上牛排大餐，他也興趣缺缺；相反地，如果對方肚子餓了，你只要適時盛上一碗滷肉飯，他都會吃得津津有味、心滿意足。

只要有朋友想兼職工作，或為了某個目的想要多賺點錢，林鶴洋都會找機會跟他們分享直銷快速累積財富的方式。要是不斷被拒絕，就是沒有找到符合對方需求的地方，那就再觀察、再試。「這要不斷累積經驗值，才會愈來愈精準，」林鶴洋說。

一路走來，從事直銷將近10年，林鶴洋也遇過瓶頸跟挫折。在他升藍鑽的過程中，原本以為只需要1年半，林鶴洋卻花了3年半。事後回想，林鶴洋分析原因來自於自己的「比較心」，只想著跟別人比，忘記服務顧客才是根本之道。

「出發點如果不對，被拒絕的機率也會增加，因為對方感受得出來你不是真心，」這是林鶴洋最深的體會，也是他身經百戰後做下的結論。

林鶴洋「挽回顧客」能力配置表