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南投縣中寮鄉是鄉下中的鄉下,但陳惠冠在中寮鄉郵局的業績,卻是全南投第4名,她是如何跟鄉鎮居民「搏感情」?
鄉鎮「馬拉桑」,衝出高業績

陳惠冠說,一開始不能直接跟客戶說她皮膚不好,否則會引起客戶的反感,要跟她說:「妳的皮膚不錯,只是保養還是一定要做。」先給客戶一些基礎保養的觀念,再進而推薦產品。

緊接著,「鄉下人錢賺得不多,會很在意價錢,所以一定要讓她覺得物超所值。」通常一片面膜算起來2、30元,感覺很貴,但陳惠冠會教她,敷完後直接將反面拿給先生敷,這樣一張面膜兩個人用,一個人就只要10、20元而已,相當划算。

陳惠冠非常會為客戶精打細算,當客戶向她訂產品,她會看當時的價格是不是最划算,向客戶提出建議:「現在沒有打折,你要不要下個月母親節特賣再訂,然後一次訂多一點,比較划算。」陳惠冠說,鄉下人已經沒什麼錢了,當然要替他們省一點。

撇步③把關商品,「壽險」只賣保本型

陳惠冠在家最常看的電視台竟然是購物台,購物台賣的商品有時會跟郵局一樣,她會比較價錢,看哪裡賣的比較便宜,甚至買同類型的產品來比較;同樣是養生五穀米,郵局賣的好還是電視台賣的較好,如果在品質或價格上不如電視台,陳惠冠立刻直接打給廠商,告訴廠商應該也要比照電視台的價格,或立刻更換品質比較好的產品。

不僅如此,她還會自己蒐集資料,例如現在很流行的五穀養生粉,到底包含哪五穀,結果她發現裡面不只有五種穀類,還把裡面所有的成分全部背起來,查出每種成分的功效,一個個說明給客戶聽。

「先幫客戶把關,這樣關係才會持久,否則他們只做你這一次生意,就沒有下次了,」陳惠冠說。

郵局的金融商品也有很多,除了一般儲蓄險,也有其他基金等產品,但陳惠冠只賣給客戶儲蓄保本型的壽險。她說:「我的客戶賺錢都很辛苦,也賺得不多,所以我只建議他們買保本型的產品,那種有任何一點點風險的,要是賠了,我要怎麼面對這些老人家?他們一輩子的錢沒了,真的會去自殺。」

撇步④熱心支援,不與同業爭業績

陳惠冠的精打細算,成為客戶信任的來源,「取得客戶信任最重要,訂單就會像滾雪球般,想擋都擋不住,」陳惠冠略帶驕傲的語氣,來自她多年用心經營客戶對她的信任。

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