做的要比專業多更多
作者／盧昱瑩 | 2008-10-01
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要買保險，現在消費者的選擇管道十分多元，可以透過銀行、電話行銷人員，甚至是證券商來購買。 當消費者愈來愈精打細算，業務員怎樣靠著「主動式服務」，殺出另一條路？
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陳春美「建立自身差異化」流程圖
破冰
自我定位清楚，表現出你想讓他人看到的形象，並出自真心的讚美客戶，雖然不至於讓他多麼喜歡你，至少不會討厭你。
深談
與客戶聊天不能只急著想知道對方身家背景，自己也要放下保護色彩，適時與對方交流。
進修
與客戶談完，就會發現自己也有不懂的東西，務必在下一次見面時把它弄懂。專業知識則需要靠日常上課、自我充電。
解惑
服務範圍不限於保險，還要幫客戶解決人生各種疑難雜症，讓他沒有你不行。只要客戶覺得你服務好，自然會主動幫你轉介紹。