商業操作，是創意還是失德？

2.建商賣房子，明明只賣了一戶，說只剩下一戶，再不買就沒了。過了幾個月，你又回來問：「不是說都賣光了嗎，怎麼還有？」，建商就回答：「有人買了又退掉了！」

好，前兩招都會玩了，走火入魔，自己生意好還不夠，還不能讓對手生意好。進入第3階段：「反制型」。

1.對面便當店開幕，為吸引人潮，前3天都免費送出300個便當。你怕他們搶了你的生意，於是找一堆人去拿他的便當（例如告訴隔壁學校的小朋友有好吃便當可拿）。

2.對手要做市場調查，你故意放假消息，讓對方得到錯誤的資訊。比如說找一堆人去填對方的線上問卷，誤導結果。

3.對面珍珠奶茶店開張大排長龍，你順便去那邊發你茶館的傳單。

4.有家商場要開張，你趕緊跟商家或供應商下達命令（明示或用暗示來躲法律問題）：「如果你跟他們合作，就別想再跟我合作，我讓你們下架！」

5.對手是保養品公司，你故意弄個消費者客訴事件，並擴大成媒體報導。

你可能開始覺得，有些做法好像「怪怪的」，已經踩到商業道德的部份了。

你可以自己測驗一下，以上5個反制型的案例，你覺得哪些是道德可接受的，哪些則是不道德的。跟一些朋友一起做這個測驗，你可能會發現有些人的答案跟你很不一樣。

在激烈競爭的市場當中，反制型這類的手段層出不窮，尤其是大型企業，一個百分點可能是幾十億的損失，成敗影響甚大。

這些都不是嚴重的瑕疵，但也就考驗著企業道德的標準。平民百性比較容易謹守分寸（因為不守分寸也沒辦法多賺錢），但當你有機會影響大生意，幾億元（或幾百萬元就好）的損失跟小時候父母所教的堅持，要選擇那一個？

（作者黃世嘉現為北歐櫥窗生活精品總經理）