老外搬家都指名找他

“Hello,IamSteven.”很難想像這是搬家工人接電話的開場白，說這句話的人正是運長搬家老闆江欲堂。留著小鬍子，身材偏瘦，像一個斯文衝浪客，江欲堂從穿著到談吐，皆不像從事搬家工作近20年的搬家老手。

如同江欲堂給人的迥異形象，運長搬家也在康福等大型搬家公司壓迫下，成為具有獨特生存利基的小型搬家公司。

在網路搜尋引擎打「運長」，出現的相關資訊不多，但打“StevenTheMover”就會出現多筆訊息刊登於在台外籍人士常用資訊交流網站的討論區。StevenTheMover是運長搬家的英文名，外國客戶約佔運長總業務量6成。

為什麼要經營在台外籍人士的搬家市場？

「外國客人的利潤空間較高，」江欲堂指出。很多外籍工作者的搬家費是由公司支付，所以較不會殺價。另外他們通常會提早計劃，江欲堂的人力調配就比較有彈性，符合經濟效益。

事實上，這幾年搬家公司面臨嚴苛的生存挑戰。原因之一是人力貴，搬運工不含加給，平均起薪要3萬多。另一是市場價格混亂，利潤空間愈來愈低。搬家屬於耗費體力的工作，員工流動性又高，因此市面上的搬家公司總是開了又關，經營不穩定。相較之下，運長的客源穩固，每個月接案超過40多件，開業3年多就回本，屹立13年持續賺錢，是十分難得的成績。

來自加拿大的知名台北國際社區廣播電台（ICRT）主持人HarryJones也是運長的客戶，他曾在廣播節目中大力推薦：「如果你想搬家，不妨找Steven。」

為什麼？「因為Steven像朋友，而且非常專業，」Harry笑言。去年Harry因朋友介紹而委託江欲堂搬家，最令他印象深刻的是，當時江欲堂未正式接案前，先到他家仔細清點物件與包裝方法，隨後再打電話告知他搬家計劃與估價，等到彼此都同意費用與時間後，江欲堂才接案，「讓人覺得很安心與輕鬆。」別讓老外感到無措

經營外國人搬家市場的必要專業是：無障礙的溝通能力。

初到台灣的外國人，人生地不熟，很怕碰到無法溝通的狀況，所以江欲堂重視本身與員工的英文能力，「不能讓客人感到無助，」他訓練員工要勇於溝通與進步，才能展現專業。