老外搬家都指名找他

一語點醒夢中人，當時幾乎沒有本地搬家公司專營外國人市場。而且大部份搬家工仍不脫傳統的草根形象，懂得與外國人溝通的微乎其微。

問題是，如何打開知名度，建立口碑？江欲堂善用現在最夯的部落格行銷，精確瞄準目標客層做宣傳。

除了透過外籍朋友口耳相傳，江欲堂也將運長的訊息放到外籍人士常用的Forumosa.com與Tealit.com等交流網站，如Tealit.com現在每月有超越700萬的瀏覽人次，強勁的網路傳播效應，促使運長能迅速拓展新客源。

很多客人在運長完成服務後，都會再回流到網站討論區發表意見，像Forumosa.com便快速累積出約80個褒多於貶的評價，網友的親身推薦，又再度擴大正面宣傳的效益。服務再升級：全然的信任感

問起江欲堂印象最深刻的搬家經驗？他說，曾幫客人把多顆沉重的造景花崗岩運送到陽明山，這對小型搬家公司而言，是非常困難的任務，必須思考需要哪些類型的工具與吊車、如何綑綁與安全護送岩石，每一步驟都要縝密考量，絲毫不得馬虎。

近20年的搬家經驗，促使江欲堂懂得察顏觀色。他也深信，唯有好品德才能獲得客戶信任，也才能長久經營搬家事業。運長有許多忠實客戶，包括典藏藝術家庭已跟運長合作近4年，「將昂貴畫作與精裝書籍交給他們處理讓人很放心，」典藏藝術家庭行政執行副總經理劉靜宜說。尤其江欲堂很有耐心，總會仔細詢問每個物件狀況，「完全不像做粗活的人。」

獲得客人信任是服務的最高層次，江欲堂就用他的熱情與專業征服每位客人。面對未來，他有什麼期望？他笑言：「搬家幫我立業，也幫我成家，我會繼續努力。」「運長搬家」的關鍵時刻

◎專業技術養成期

1988年：加入親戚的搬家公司，學習搬家專業技術，例如搬家具的姿勢、角度與使力方法等訣竅。◎創業奮鬥期

1995年：退伍後創業，主要創業成本是運送貨車、搬家器材等生財工具，以及傳統的發傳單、在電梯間貼小廣告等宣傳費用。奮鬥期的挫折，包括員工突然未現身，或未收到客戶的款項，這些都會增加營運成本。◎危機就是轉機