享受購物，你就是主人

剛上任SOGO董事長時，SOGO的8個分館，我最喜歡復興館，因為它是台灣百貨業改革的重要指標，不僅具備百貨的流行時尚專業，而且給予顧客全新消費感受。

25～45歲的女性一直是百貨主要消費客層，雖然主消費力的年齡層偏高，但高消費頻率族群則是年輕、時尚、單身的上班族。為了抓住這群客人，並有別於忠孝館適合全家購物的消費型態，復興館必須有新思考，才能與同處東區商圈的忠孝館分工，發揮1＋1＞2的營業功效。

復興館的新思考點如下：第1，空間上：重個體感受

踏進復興館，大家的共同感受是每樓層挑高，每個專櫃之間有段距離，與忠孝館低樓層、櫃與櫃緊連的空間規劃截然不同。這是因為忠孝館屬於群體分享的空間，適合全家一起購物。但復興館是屬於個體、自在的購物空間，每人都能用自己的方式詮釋。

而且復興館捨得使用空間，打破高坪效的百貨經營概念，多了許多可享受獨處的角落。例如可透過大片窗戶欣賞東區街景的「小王子的飛行旅程」、WEDGWOOD英式茶屋、300坪的日式庭園造景。即使沒有伴，一個人走在復興館也很自在。第2，商品力上：挑戰習慣

復興館引進許多新時尚品牌，由於單身消費族非常具有自我意識、自主、接受改變，願意嘗試新品牌，所以復興館提供更多的個性化商品，在復興館是「你」最大，你自己決定你的個性，選擇你要的品牌故事，不受干擾。

相對來說，忠孝館從品牌、銷售人員、行銷規劃都設計許多生活提案，具有「推薦」消費的目的。第3，服務上：尊重消費者的自主性

有別於忠孝館強調服務周到，復興館刻意減少電梯小姐量，只有一側有電梯小姐，就是為了塑造更輕鬆、私密、有效率的消費氛圍。

這是個宅男宅女購物的時代，他們認為網路購物很方便，為什麼非得花時間出門消費？因為大家能在賣場裡找到認同、品牌故事、對話、分享，所以百貨公司必須具備以上各種元素。這將是社會文化的挑戰，我們要打破消費者想窩在家裡的「宅性」。