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作者/麥立心Cheers雜誌第85期 2007-10-01 圖片來源:
謝淑英是珠寶零售業界的傳奇人物,曾擔任15年公務員,卻在進入珠寶業後,屢次帶領團隊引進全新品牌,並受到台灣消費者喜愛。在本月的一日良師單元中,她毫不保留地傳授她嚴格卻大方分享的領導哲學。

管理學也要去涉入。管理沒有nice的,thewayyoupresent(表達的方式)可以nice,但是你必須tough,tough不表示你要兇別人,而是嚴格,我可以很客氣地管理,可是我會讓對方知道Ireallymeanit(我是認真的)。因為管理就是這樣,不可能你不做,我還對你很nice。

謝祥正:在做決策時,如果所有人都說不行,你還是會堅持要做嗎?

謝淑英:我有堅持過,和大家說:「不行,你們一定要聽我的,」但這是少數。通常我的團隊都說Yes時,坦白講我沒有膽量說No,因為我會覺得我可能是錯的。

我非常果斷,可是我也常會反省自己是不是哪裡錯了,如果有同事在哭,我會想是不是我今天對她很大聲,我會勇於認錯,寫簡訊或打電話和她說:「對不起,我剛剛聲音很大。」

我是非常直接的人,要罵人沒有修飾的,但下一秒鐘我就可以和他講私事,這是沒問題的。我不能因為這樣為所欲為嘛,還是要控制自己,下次遇到這樣不必高八度,絕對有改進空間。如果同事來和我講我傷到他們,我一定勇於認錯。

可是如果有員工態度不對,我不可能姑息,我會說:「你回來,我老到可以當你娘了,這樣對嗎?」我會訓話,但訓話完我會軟性訴求。

謝祥正:HeartsOnFire在台灣創立4年,就寫下很漂亮的業績成長,成功的關鍵是什麼?

謝淑英:我認為這是很平常的,suppose就應該是這樣。如果你問我,我會覺得還沒有成功。

但它能走到目前的成績,成功關鍵是這個品牌的獨賣點被消費者所接受,而且我們的團隊有很多人是從上一家公司就跟著我了,彼此很有默契,像一家人一樣,才能在短短時間內造就很多事情,否則是不可能的。

世界上有很多人很努力,可是他得不到努力應該得到的東西。如果你很努力、也得到了,我覺得是神要特別給你才會有的。所以認真工作就可以得到?no,notreal,有的人幸運,有的人不幸運。走錯了,選另一條路就好

謝祥正:你一路走來都是一直努力、然後認為自己是很幸運被眷顧的嗎?這是你的工作哲學嗎?

謝淑英:這是我的信念,每個人生命裡面一定有遺憾和不完美,不可勝數,可是最後這都不重要,重要的是你成功了能和人分享,這是我對成功的定義。

謝祥正:你這麼嚴格,品牌草創時期又辛苦,但團隊一直跟著你的原因是什麼?

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