打破沈默，跟客戶哈拉博感情

當你和客戶首次碰面，雖然你的主管和他很熟，你也要有禮貌地稱呼，因為太過熱絡會讓人覺得矯情。態度很重要，不要讓人覺得你很假，如果你講錯話，也可用調侃自己來解決尷尬。

「接手機」也能處理冷場

我曾碰過一個客戶，他的回答都只有「是呀」、「好呀」，非常簡短，當時真覺得很尷尬。我建議，如果真的聊不下去，可以利用手機——假裝走開接手機，再趁機想想有什麼話題能聊，除了藉此打破冷場，也可避免彼此尷尬。

你也應該了解一下對方的公司，好多聊點他公司的情形，比如部門有多少人、工作內容怎麼分配之類。客戶雖然還是以公事往來為主，但聊公事不單只是當天談的議題而已，可以擴大到與公司相關的事情以及業界的動態。

但要記得，不要用一問一答的方式不停詢問對方，會有點像質問，所以你也要在了解你的業界狀況後，適時與對方分享，因為產生「交流」才是一個好的閒談。

主講︱張筠（晶華酒店行銷公關部協理）
畢業於美國密蘇里大學，主修行銷。回台後於鐘錶公司擔任品牌經理，2年後進入晶華酒店，
歷任行銷公關部助理、副理、經理、協理，至今8年。