掌握原則，老外客戶嘛會通

面對面會談時，記得不要給予過多的承諾。若彼此洽商條件的底線不一，通常我會再採書面溝通。客戶有時提出的條件超出我被授權的部份，就必須回去呈報給主管，要讓客戶感受到我們有誠意來解決問題。

不管老外、老中，大家都是講道理的人，只要把道理說清楚，就能減少彼此的不愉快，創造雙贏。保持私誼，讓夥伴關係走得長遠

在辦公室裡談的內容較正式，但在會議前後、甚至假日時間，也別忘了和對方建立非正式關係。在社交場合裡，由於談話氣氛比較緩和，能有助於彼此認識、維繫關係。在未來，當對方碰上業務需要就能馬上想到你，甚至把你推薦給其他客戶。

對於第一次來台灣的外國客戶，我會趁假日時帶他到台灣各地走走，認識台灣特色。但要和外國客戶建立一個好的非正式關係其實很難，花時間陪他們還不夠，就像結婚多年的夫妻走在路上卻不牽手、聊天，重點還是在彼此的互動。

這部份不是一蹴可及，平常就要多涉獵各方面知識。舉例來說老外最喜歡運動，只要和美國人談NBA、和歐洲人談足球及F1他們都很有興趣。所以，平常就可以蒐集多方資訊，更重要的是也先想想這幾句英文怎麼說。