客家女子讓100個醫生彎腰

回憶和先生創業最初，擔任副院長階段，十分要求病人看診品質的張育美，曾經和一位老是利用門診時間開刀的醫生槓上。

就在她質問醫生的看診方式時，沒想到對方劈頭就問：「副院長，你是哪個學校畢業的？」

當下，張育美立即了解他的言下之意是：「你那是哪門子的專業，有資格跟我這樣說話嗎？」定神後，張育美不甘示弱地反問：「你老婆是什麼學校畢業的？」「護專畢業！」醫師沒好氣地回答。

「難怪，你會把我當作跟你老婆一樣。告訴你我是高醫大，在校園裡跟你是平起平坐的，我的專業跟你老婆的完全不同，好嗎？」火力全開的她，當場讓那位醫師閉嘴。

不只如此，每逢行政會議，這群最聰明、驕傲的男性，總會搬出各種藉口缺席，即便勉強就座，不是兩臂叉胸，就是在會議中猛打瞌睡。溝通，先從感動開始

在她幾番拍桌、強烈溝通無效後，決定轉個彎，以傳統客家女性的觀點，以軟的方式切入，她心想：「我要改變他們的態度，必須要先打從心底感動他們。」

於是，她先從「奉茶」這件小事開始。

她為每個醫生訂做專屬姓名的陶杯，要求所有護士，在醫生看診、開刀之際，都得先畢恭畢敬地奉上一杯熱茶，而這一杯茶水還得講究「溫度、濃度、態度」三要事。

「尤其，女性奉茶時，手捧茶杯與彎腰遞茶的姿勢，那種與生俱來的柔美，最能感動醫生！」她說。說到做到，建立威信

和天晟醫院產學合作多年的元智大學管理研究中心主任李弘暉觀察，張育美最讓醫生們信服的應該是她「說到做到」的魄力。

當初實施全民健保總額管制時，營收驟減，附近的醫院紛紛減薪，她卻堅持不動醫師的薪水，而且承諾「要成為南桃園最大」的願景，在楊梅買地、整地、開業，短短4年就達到目標，比預期還要快，今年還將擴建中壢天晟，成立急診中心，擴大營業範圍。

張育美敢給、敢承諾，但對醫護品質、紀律要求嚴格的她，若員工違反標準時，出手也毫不手軟，尤其她對事情「追根究柢」的功夫，更是一絕。若醫生不看門診跑去開刀，她會要行政人員去開刀房查，探問病人確實情況、拍照，證據確鑿，讓醫生啞口無言，「第1次犯錯我會笑著要他注意，第3次就會讓他很難看，」她嚴肅地說。靠管理建立共同語言