帶領兩百人在暴動中全身而退
作者／王曉晴 | 2007-02-01
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2、3萬人在公司門前街道上，毫無理智的隨處流竄，群眾衝擊力道大到讓幾噸重的軍用卡車像玩具車般被推擠到翻車倒地。「那時人命不重要，大家只要錢，」保誠人壽保險公司業務系統總經理朱信福，坐在台灣的辦公室，回憶1998年印尼「排華運動」的生死一瞬間。出生在馬來西亞、43歲的朱信福是國際工作人，曾在馬來西亞、印尼、北京等地工作過，但他自認最受衝擊的是在印尼保誠的11年。尤其排華運動時，身為業務副總經理的他是唯一留守的高階主管，當時辦公室200位員工，面對突如其來的動亂，應變全看他。面對性命攸關的決策，朱信福如何決斷？
回想決策過程，員工的支持與信任也是關鍵因素。我並非當地人，員工卻相信我，也配合我的決定，事後問原因，他們直言：「因為只有你留下來發工資給我們，你都沒放棄我們，我們又怎能背叛你。」
現在大家能很酷的說，我那時的決定是對的，但真實是那個決定沒有太多時間沙盤推演，判斷直覺來自各方訊息，與我慣有的務實想法。
我很慶幸能解決危機，而這過程對我最大的衝擊是，我看開很多事，所有事都變小了。以前的我個性急躁，常逼員工做東做西，現在的我懂得冷靜，即使碰到大壓力，也較能沉著應對。朱信福迎戰「瞬間高壓」的能量祕訣
全盤觀察：先觀察現況。究竟你面臨的危機是什麼？危機如果來自人，人要的是什麼？對症下藥，才有機會解除危機。
建立溝通資訊網：碰到緊急狀況，別一下子亂了手腳。朱信福遇到動亂，先打電話給各地業務員，了解各地狀況，並且聽取當地員工意見，再通盤做出最適宜的決策。
站在最實際面思考：怎麼做最能解決眼前危機，就去做。當下解決危機，比事後補救重要許多倍。