洋基通運（DHL）陳麗玲　征服台塑大迷宮，技冠群雄

快遞運務員也有女的？不要懷疑，陳麗玲就是要告訴你，女性運務員絕對不輸男性。

一頭俐落短髮，高壯的身材，低沉的嗓音，喜歡玩壘球、棒球和賽車，使用UNO（男性用品品牌）髮雕，實在很難和她的名字搭在一起。同事都叫她瘋婆子，她玩得高興的時候會亂打亂跳，工作愈忙就愈起勁、情緒愈high，於是這個綽號就這麼跟著她到現在。

原本只是負責內勤作業的理貨員，但是個性好動，坐不住辦公室，主動請調外勤擔任運務員，是洋基通運內湖服務中心47位運務員中唯一的女性。「她真的可以嗎？」「到底能撐多久？」所有人心裡都有很大的問號。但是在直屬主管洪佳儀眼中，陳麗玲的個性比男性還要強硬、好勝。看到她搬重物時，其他男性運務員好心要幫忙，她卻一貫酷酷地回說：「不用，我自己搬得起來。」

今年5月陳麗玲的送取件區域轉換到市中心的台塑大樓。很輕鬆是嗎？複雜度絕對超乎想像。八角形的建築物，分為前後棟，超過100多家公司，每層樓的外觀一模一樣，房號完全不按規則排列，這裡是內湖服務中心運務員避之唯恐不及的「超級大迷宮」。

為了方便記憶，陳麗玲用數位相機，把每個樓層的平面圖拍攝下來，列印出來後在上面註記每家公司的房號，幾點幾分該找哪位聯絡窗口取件。就這樣每天抱著30多公斤的文件和包裹爬樓梯到每個樓層送取件，短短5個月的時間練就一雙粗壯的“鐵腿”。

雖然外表不修邊幅，心思卻非常細膩。「如果她成了我的主管，我可能會離職吧，因為她對工作的要求非常細，」同是運務員的吳志弘開玩笑說。

不過陳麗玲的細心卻是跨部門同事最大的幸福，負責現金收款作業的蔡綺萍感受相當深。多數運務員習慣直接將收到的現金交給財務部，由財務部的人做統計。陳麗玲卻會主動把客戶名稱和金額列表統計之後，和現金一起交給財務部。「我喜歡第1次就做對的事情。」陳麗玲的想法很單純，不希望自己的作業不標準，影響其他人的工作。

去年她便以接近滿分的成績：零作業疏失、零客戶抱怨、零交通違規、100％作業標準化、100％客戶滿意度，擊敗周遭群“雄”，獲得「2005年第4季DHL最佳前線人員第1名」。