我是電話達人……

不管你是新來的職員，或已經負責這項業務一段時間，如果你還有很多事情需要逐一詢問清楚，不但浪費許多時間和人力，也沒有經濟效益。反而會讓公司覺得不如交給機器來處理，何必要請一個員工來？！

但你也不應該因為害怕問太多問題，會讓人覺得麻煩，而擅自拿定主意作為回覆客戶的內容。

勇敢的問問題，誠心請教別人一次，並不會引人反感，反而可以讓主管發現，你比別人用心，雇用這樣的人才能獲得最大收益。同時，這也是一個機會，告訴老闆未來若有類似的問題，我已經有能力處理，可以安心交付給我。

另一方面，你最直接接觸顧客，也最了解顧客，面對生氣的客戶，藉由你的回應，也能安撫顧客情緒，告訴他你「可以」為他做什麼，你「會」為他做什麼；如果問題無法立即處理，給顧客一個確切時間點，請他等待回覆，若承諾時間到了還無法處理，也要馬上打電話告知客戶。