如何避免負面情緒破壞工作成效？

主講：丁立貞（太平洋崇光百貨行政本部協理兼人力資源部經理）

現代企業評選人才，除了檢視個人專業程度高低優劣，員工能否妥善管理情緒更是企業在意的關鍵。通常抗壓性高、樂觀積極的上班族，能夠將高度注意力集中在工作上，職場表現相對優秀，對企業整體帶來的效益也較為出色。

不過，人的境遇總是波瀾起伏，人生也有低潮的時候，一旦遇上情場失意、或是家人遭逢不幸，該如何迅速療傷止痛、重新掌控自我的情緒？

冷靜下來，再尋解決之道

面臨意外打擊的瞬間，也許你悲傷、憤怒、驚恐、拒絕接受事實，偏偏身處工作場合的你，無法旁若無人、放肆宣洩自己的不快情緒……。

學習如何控制情緒或許沒有標準答案，每個人習慣的方式也不盡相同，但在此仍可以給不諳此道的工作者一個共通的建議，那就是絕對要試圖讓自己先冷靜下來。當你維持在冷靜的狀態，思路清晰、暢通，接下來才能盡快尋覓解決問題的方法。

切記一定要竭盡所能、迅速找出方法去處理問題，千萬不可以把事情攤在一旁，置之不理。只有困境獲得解決，你才能再度心平氣和，重新恢復神采去面對工作挑戰。

如果狀況遠遠超出你能掌握的範圍，或是你已瀕臨情緒崩潰的剎那，最好的對策就是向主管反映你的處境，立刻告假、暫離工作現場，直接去處理問題，或是找一個角落治癒內心的傷痛，才不至於連帶影響其他共事夥伴的工作情緒。

公私分明，保持最佳工作情緒

擁有成熟的情緒控管能力其實是每個上班族該具備的基本工作態度，專業能力可以藉由企業後天的栽培，但EQ高低取決於個人與生俱來的個性，不過當一個人的社會歷練夠豐富，多少也能幫助自己踏出負面情緒的陰霾。

尤其是主管層級的工作者，習慣將公私劃分清楚，絕不會把工作場域與個人事務混為一談，更不可能讓私人情緒影響重要決策，甚至危及團隊整體運作。

所以主管往往選擇隱藏、掩飾自己的負面情緒，不讓低潮影響工作成效，也極力避免部屬受到感染。事實上，主管掌控自我情緒的風格，是旗下成員學習情緒管理的典型，更關係到整個團隊的氣氛。